Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
Top SosheurBonjourlucie8631
12 jours c’est plutôt raisonnable.
cela dépend de la zone et du planning des techniciens.
Bonjour Steph,
Merci pour ta réponse.
J’avais failli souscrire chez un autre opérateur qui annonçait une intervention sous 5 jours. J’imagine que Sosh et Orange sont très sollicités, notamment pour la qualité de leur réseau, ce qui peut expliquer des délais plus longs.
Ce que je trouve dommage, c’est surtout de rester sans Internet alors que, dans mon cas, la fibre est déjà installée, le PTO est connu et l’ancien occupant était déjà chez Orange.
Je me demande donc pourquoi une activation à distance n’est pas proposée, ou au moins tentée, dans ce genre de situation avant de prévoir systématiquement le passage d’un technicien.
Si jamais un conseiller passe par ici, pourrait-il simplement vérifier si une activation à distance serait possible dans mon cas ?
En tout cas, merci d’avoir pris le temps de me répondre !
