Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour en privé. 😊
Afin de compléter mes recherches et de vérifier votre dossier, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien communiqué la référence de la prise optique (PTO) lors de votre commande ?
Cette information peut être importante pour identifier correctement votre raccordement et suivre la demande d’activation de votre ligne.
Dans l’attente de votre retour,
Yoan
Merci pour votre retour, Yoan.
Ce matin, avec l’un de vos collègues du 3976, nous nous sommes aperçus qu’il y avait eu une erreur concernant la référence du PTO.
En effet, ce numéro m’avait été communiqué lors de ma souscription par téléphone au 3900, l’étiquette n’étant plus présente sur le PTO. Seulement, le conseiller m’a donné par erreur la référence PTO correspondant au nouveau logement de l’ancien propriétaire, et non celle de mon logement actuel. :(
Cela pourrait donc expliquer pourquoi l’activation à distance ne m’a pas été proposée initialement…
