Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
WebconseillerNous n'avons pas possibilité de la reconnaître automatiquement lors de votre commande, juste avec l'adresse. C'est pour cette raison c'est au client de préciser les numéros de la prise en question.😕
Pour des raisons de confidentialité, je n'ai pas la possibilité, à mon niveau, de vous communiquer les informations liées à la ligne de l'ancien propriétaire, à votre nouvelle adresse.
Pensez-vous pouvoir en savoir plus avant l'installation prévue lundi prochain ?
Stéphane
Merci pour votre retour.
Comme vu avec Yoan, j'ai eu dans le même temps une conseillère du 3976 qui a fait une demande pour l'activation à distance, je vais donc patienter pour voir si cela fonctionne, je pense qu'ils ont dû trouver des infos pour lancer cette procédure...