Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
WebconseillerBonjour lucie8631
Je reviens vers vous comme convenu et je constate que la situation n'a pas changé : le rendez-vous est toujours prévu le 12 octobre.
J'ai parallèlement vérifié si, à votre adresse, je retrouve une prise optique libre de l'ancien propriétaire et, étonnamment, je n'en ai trouvé aucune.
Le rendez-vous reste donc nécessaire.
Je viendrai donc faire un point lundi après l'intervention.
Je vous souhaite une belle fin de semaine en attendant de vous retrouver.
Jess
Bonjour Jess, merci pour votre retour.
C'est vraiment bizarre, le 25/09 la livebox de l'ancien proprio était encore branchée sur la prise fibre, c'est pas vieux. C'est vraiment étonnant, voir inquiétant que techniquement vous ne soyez pas capable de voir cette prise :\
Bonne journée
