Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
WebconseillerBonjour lucie8631,
Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le technicien a dû reporter le rendez-vous du jour pour demain matin à 10h30.
Je vous prie de nous excuser pour ce contretemps.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'issue de ce nouveau rendez-vous et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Bonjour,
Effectivement, il y a toujours le problème pour retrouver ce fameux n° PTO.
N'y a t il pas une possibilité de le retrouver dans les archives de l'ancien propriétaire (ce n° devait bien être présent dans son espace client) ?
Ça faciliterait grandement l'intervention des techniciens, au lieu de devoir tester prise par prise pour trouver le bon câble dans l'armoire et y passer la journée, c'est vraiment dommage et beaucoup de perte de temps alors que ce n° doit bien figurer quelque part au niveau administratif (Surtout que l'ancienne ligne orange était encore active très récemment le 25/09).
Merci d'avance pour votre aide- stephrem85
Top Sosheur
Bonjourlucie8631
avez vous les coordonnées de l’ancien propriétaire ?
si oui sur ses factures le numéro PTO est indiqué.
Oui, l'ancien propriétaire nous a donné la facture de Septembre 2026, mais il n'y a pas de n° PTO dessus.
Il y a juste => n°client, n° facture, n° de compte internet et ligne livebox, rien d'autre.
