Discussion de forum
Activation fibre à distance impossible malgré PTO orange existante
Oui, effectivement, cette erreur de référence PTO peut expliquer la situation que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Je comprends mieux pourquoi l’activation à distance n’a pas pu vous être proposée initialement.
Vous êtes dans une situation où notre système d’information suppose qu’une prise optique est déjà installée dans le logement, mais sans disposer de la bonne référence PTO. Cela peut notamment arriver lorsqu’un client ne connaît pas la référence de sa prise ou ne parvient pas à l’identifier au moment de la commande ou que la référence ne correspond pas à l'adresse.
Dans ce cas, le raccordement nécessite l’intervention d’un technicien directement au domicile, sur un rendez-vous d’environ 1 heure, afin qu’il puisse identifier la prise et effectuer les opérations nécessaires.
Vous n'avez pas réussi à obtenir la bonne référence ?
Yoan
WebconseillerJe comprends votre point de vue : logiquement, ce numéro FI-XXXX-XXXX devrait être retrouvable sans difficulté, surtout si la ligne était active récemment chez Orange ou Sosh.
Malheureusement, pour des raisons de confidentialité et de protection des données (RGPD), nos équipes ne peuvent pas rechercher les informations techniques liées au nom ou au contrat de l'ancien propriétaire.
La solution proposée par stephrem85, que je remercie, est la bonne — cette information doit bien y figurer. Je vous invite à vous rapprocher de l'ancien propriétaire ou occupant, si vous êtes encore en contact avec lui (ou via l'agence ou le notaire) : il peut retrouver cette référence (numéro PTO ou référence FI) :
👉🏻La demande d'installation de la Fibre Orange : comment ça marche ?
- Sur l'une de ses factures Orange ou Sosh, rubrique Vos informations / Caractéristiques de votre ligne
- Depuis son espace client, s'il y a toujours accès.
Lors du passage du technicien, si le numéro reste introuvable ou si le boîtier mural n'est pas étiqueté, pas d'inquiétude. Même si cela nécessite quelques manipulations supplémentaires à l'armoire de rue (PM) et au point de branchement (PBO), les techniciens disposent d'outils de traçage de signal pour identifier votre fibre avec certitude.
Si vous retrouvez ce numéro avant le rendez-vous, n'hésitez pas à nous le transmettre pour faciliter l'intervention.
Je garde votre dossier en suivi et reste disponible pour toute question.
Bon après-midi à vous. ☀️
Safia
Sur la facture de mes parents qui ont la fibre orange, il y a bien cette référence. Par contre sur celle de mes anciens proprio, il y a tout les éléments sauf la référence PTO, c'est vraiment bizarre.
Pour ce qui est de la confidentialité, j'entends, mais j'ai déjà tout les éléments avec la facture sauf le n° PTO qui ne les concerne plus vraiment vu qu'il est rattaché à mon nouveau logement. Surtout qu'un conseiller sosh a déjà essayé de me le donner mais manque de pot, c'était pas le bon, donc je ne comprends pas trop la logique mais bon...