Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
Bonjour Chris7493,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.
Bonne journée !
Sylvie
Bonjour,
Je vous confirme que les services internet sont fonctionnels et que ma ligne fibre SOSH a pu enfin être activée correctement le 21 septembre.
Mais avant de vous répondre, je voulais être certaine que la suite du dossier allait être menée à bon terme.
Je suis désolée de devoir vous solliciter de nouveau car maintenant je ne parviens pas à obtenir la portabilité de ma ligne fixe, afin que vous puissiez procéder à la résiliation de ma ligne FREE, comme demandé lors de ma souscription SOSH en mars 2026.
Du coup, je viens de recevoir une facture de votre part (23€), ainsi que la facture de FREE (42€). Je pensais que la portabilité était en cours. Je viens d'échanger une nouvelle fois par chat avec SOSH, on me dit qu'on va faire remonter l'information sur la portabilité alors que j'ai envoyé mon RIO ligne fixe il y a 15 jours et que j'ai déjà échangé à ce sujet avec eux. Rien n'a bougé depuis... je n'arrive pas à obtenir des renseignements sur la portabilité de ma ligne fixe, est-elle en cours ou pas, à quelle date va-t-elle avoir eu lieu ? Les intervenants par Chat me répondent toujours "à côté"... (voir copies écrans en PJ).
Cela fait maintenant 6 mois que j'échange avec vos services et je suis lassée. Je demande juste à ce que la portabilité de ma ligne fixe soit effectuée conformément au contrat que j'ai souscrit. C'est à vous de faire la résiliation auprès de FREE et non pas à moi de me démener entre vous et FREE.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et de faire le nécessaire. Vous avez été très aimable et efficace jusqu'à présent, je compte vraiment sur vous pour m'aider.
Cordialement,