Discussion de forum
Ligne fibre non activée
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement fibre le 12/04, avec une activation prévue au plus tard le 21/04
Hors, aujourd'hui le 23/04, ma ligne n'est toujours pas activée, quand je démarre la box, elle clignote en blanc et un message d'erreur disant que le signal optique est introuvable apparaît
J'ai appelé le 3976, qui me renvois a l'application, et l'application me dit d'appeler le 3976...
Bonjour Loupgris93,
Je comprends votre décision même si je la regrette.😕
Votre demande nécessite un rendez-vous téléphonique avec le service annulation. J'ai réservé le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous contactera le vendredi 24 avril entre 9h00 et 10h00 au 0602***.
Si besoin, vous pourrez modifier ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
Nous vous recontacterons ensuite pour faire le point avec vous.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente après-midi.☀️
Yoan
13 Réponses
Bonjour Loupgris93,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼
Sur notre communauté Sosh, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
Merci pour votre message en privé ! 😊
Regardons cela ensemble. Votre commande est bien finalisée et votre Livebox est en attente de branchement.
Avant d'envoyer un technicien Orange sur le réseau, pourriez-vous vérifier le branchement de votre Livebox à la prise terminale optique ou nous transmettre une photo ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi ! ✨
SarahRe bonjour,
Lors de la création de la ligne, il était stipulé qu'il n'y aurait pas besoin qu'un technicien vienne, et aujourd'hui, presque deux semaines après la signature, vous me dites qu'un technicien doit venir, et qu'en l'occurrence, il n'a pas encore été prévu alors que la ligne est sensée être active depuis 2 jours ??
Désolé, mais je préfère me rétracter sur le contrat que d'attendre encore plusieurs jours pour avoir internet
Loupgris93,
L'activation et la mise en service de votre ligne se sont faites sans intervention de technicien le 15/05/2026.
C'est la raison pour laquelle vous avez reçu le SMS vous invitant à brancher votre Livebox.
Cependant, si après avoir branché votre Livebox sur la prise optique vous n'avez toujours pas de connexion, et que les branchements ont bien été réalisés, il est nécessaire dans le cadre du SAV qu'un technicien se déplace pour identifier et résoudre le problème sur le réseau.
J'espère avoir éclairci votre question.
FranckNon, mais je préfère annuler le contrat et aller chez un autre opérateur, tant que je suis encore dans les deux semaines du délais de rétractation, ca sera plus simple
Bonne journée,
Cordialement,
Bonjour Loupgris93,
Je comprends votre décision même si je la regrette.😕
Votre demande nécessite un rendez-vous téléphonique avec le service annulation. J'ai réservé le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous contactera le vendredi 24 avril entre 9h00 et 10h00 au 0602***.
Si besoin, vous pourrez modifier ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
Nous vous recontacterons ensuite pour faire le point avec vous.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente après-midi.☀️
YoanBonjour Loupgris93,
Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous pu vous entretenir avec le service annulation de commande ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Loupgris93,
Je reste à votre disposition si vous souhaitez un accompagnement.
Bonne journée à vous.☀️
YoanBonjour,
Désolé de la réponse tardive, j'ai été pas mal pris par le travail
Alors, je n'ai pas pu répondre aux appels, mais, j'ai découvert d'où venait mon problème !
Il y a une inversion entre le logement 20 et 22 chez moi, donc, je pense que c'est la ligne du voisin qui a été activée (en gros, le bâtiment a été refait à neuf, et, sur les anciens plans j'habite au logement 20 alors que sur les nouveaux au 22)
Donc voilà :Content:
Loupgris93, je reprends la suite de mes collègues. 🤝
Souhaitez-vous toujours annuler votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Bonjour !
non, je pense que je vais garder la box si possible !
Quelle est la démarche pour changer la ligne ?
Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.Frédéric
