Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
Bonjour Chris7493,
D'après les informations dont je dispose, votre ancien opérateur a bien été notifié le 21 septembre de la réalisation du portage de votre ligne fixe.
Si celle-ci est désormais active chez Sosh, c'est que la portabilité s'est déroulée sans encombre.
Pour la résiliation de votre ancien contrat, je vous invite à contacter directement votre ancien opérateur afin de comprendre pourquoi elle n'a pas encore été effectuée.
Il est possible qu'elle ait déjà été prise en compte et qu'un remboursement de la période trop perçue apparaisse sur votre facture de clôture. Cela est à confirmer avec eux.
J'espère avoir été clair et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Je viens d'avoir directement le service résiliation FREE qui me confirme n'avoir reçu aucune demande de portabilité de ma ligne fixe de votre part. Il semblerait donc qu'il y ait un "manquement" de votre part. Pour prouver l'existence ou non de votre demande auprès de Free, le conseiller Free m'a conseillée de vous demander de m'adresser une copie du mail de portabilité que vous leur avez adressé lors de l'activation de ma ligne ou en amont de cette dernière. Sans ce mail, je considérerais que l'erreur vient de vous et vous demanderai de remédier à ce nouveau souci induisant une double facturation pour moi et l'obligation de jouer les intermédiaires entre vous et Free.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
