Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
WebconseillerBonjour Chris7493,
Oui, je vous confirme que vous pouvez utiliser cette facture afin que votre ancien opérateur régularise votre résiliation.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bonjour la communauté et l'équipe Sosh,
Je me tourne de nouveau vers vous car je me retrouve dans une situation de blocage complet avec mon ancien opérateur, Free.
Lors de mes précédents échanges sur ce forum, on m'avait assuré qu'une simple première facture Sosh montrant mon numéro fixe (le 01 43...) suffirait de preuve pour régulariser mon dossier. Malheureusement, Free vient de rejeter officiellement ma réclamation par écrit. Ils qualifient la facture de « justificatif non recevable » et exigent impérativement une « attestation de portabilité sortante provenant de Sosh » prouvant que le numéro a bien été récupéré le 21 septembre 2026.
N'ayant reçu aucun e-mail contenant ce PDF d'activation et ne trouvant aucun document de ce type à télécharger sur mon espace client MySosh, je suis totalement bloquée.
Un webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge mon dossier et m'éditer cette attestation officielle de portabilité réussie au 21/09/2026 pour ma ligne fixe ? Cela me permettra de prouver ma bonne foi à Free et d'obtenir enfin la clôture légale de mon ancien abonnement.
Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
