Discussion de forum
Activation internet box
Bonjour,
j’ai reçu ce message il y a 3 jours: « Sosh: vos services internet pour le 0967******0 sont activés.Branchez vos équipements en vous aidant de MySosh https://r.sosh.fr/r/Smysosh«
Mais depuis, je n’ai pas accès à internet. Le suivi de ma commande affiche toujours « activation en cours ». Est-ce normal ? Que dois-je faire pour avoir accès à internet ?
13 Réponses
Bonjour Regis0209,
Je serai ravie de vous accompagner. 😊
▶ Afin de vous apporter mon aide pour la mise en service de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 🙂
Rassurez-vous, le message "activation en cours" apparaît car votre Livebox n'a pas encore été connectée au réseau internet.
➡ Je vois que vous êtes équipé d'une Livebox 4. L’avez-vous correctement branchée ?
Vous trouvez toutes les explications ici : Livebox 4 : installer (première installation) - Assistance Orange
https://youtu.be/Mc3Tut4EiBk?feature=shared
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée. 🌞
Jµstine
Bonjour Madame,
Oui, c'est bien une Livebox 4. Je l'ai éteinte justement parce qu'après l'avoir branché pendant deux jours, je n'avais pas accès à internet. La rebrancher ne servira donc à rien.
Bien à vous,
Régis
Bonjour madame,
c’est fait.
Je vous remercie pour votre retour.
Mes tests ne détectent pas de défaut sur votre ligne ✔. Cependant, votre LiveBox 4 apparaît non connecté ❌.
🔸 Pouvez-vous me préciser le message présent en façade lorsque vous appuyez sur le "i" ?
🔸 Pourriez-vous également, me faire parvenir une photo des branchements de votre LiveBox ?
🔸 En complément, savez-vous si votre logement est équipé d'une prise DTI ? Si oui, je vous propose de tester votre connexion en branchant votre LiveBox 4 à cette prise.
Sinon, je vous invite à tester les différentes prises téléphoniques de votre habitation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.
Sophie
Rebonjour,
Je vous repond:
Pouvez-vous me préciser le message présent en façade lorsque vous appuyez sur le "i" ?
« Perte de connexion. Vérifiez vos branchements »
Pourriez-vous également, me faire parvenir une photo des branchements de votre LiveBox ?
Malheureusement je n’ai pas prise DTI. Avec la deuxième prise de l’habitation, rien ne change.
Merci pour votre retour.
Dans ce cas, je vous propose de faire intervenir un technicien jusqu'à votre domicile.
Lors de son intervention, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous trouverez les différents cas de facturation en cliquant 👉ici.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Sophie
