Adresse d'installation erronée

Bonjour Natt_B Maryline_G 

J'ai reçu ma dernière facture, et rien n'a changé.

 quand je vais sur le site d'orange avec le numéro de prise de fibre, la modification a bien été apportée, mais sur la facture je reste rattaché dans le bloc "Vos coordonnées" à la mauvaise adresse.

Pouvez-vous voir pour corriger svp ? La bonne adresse est "13 cour..."

Merci et bonne journée.

Bonjour nicolas181,

Je regrette que cette mise à jour n'ait pas été finalisée comme vous le souhaitiez initialement.

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme avoir transmis une demande à nos équipes en interne pour actualiser votre adresse. Cette mise à jour concernera à la fois vos factures et le justificatif de domicile disponible dans votre Espace client, où figure encore votre ancienne adresse. 

Nous allons suivre avec attention notre demande et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une confirmation de ce changement d'adresse.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Merci beaucoup Natt_B !

Bonne journée.

Bonjour nicolas181,

Je reviens vers vous suite à nos échanges précédents. J'ai bien reçu un retour concernant la modification d'adresse que vous souhaitiez effectuer (celle qui apparaît à gauche de vos factures).

Cette modification n'est malheureusement pas possible car il s'agit de votre adresse technique. Votre adresse postale reste bien celle connue "Cour....." Votre logement sera toujours connu techniquement "rue P....M...." Elle est bien celle connue et reconnue par nos équipes techniques ou celles d'un tiers opérateur.

 Si vous avez besoin d'un document avec l'adresse souhaitée, vous pouvez télécharger votre facture mobile qui a valeur de justificatif de domicile.📱

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez.

Je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

Bonjour Natt_B 

Merci, mais justement j'avais eu une Patricia experte fibre qui avait fait la modification de la référence de prise optique pour qu'elle soit bien rattachée au 13 cour...

Du coup pour moi l'adresse technique est bien au 13 cour puisque c'est à cette adresse que la prise de fibre est rattachée.

Si je résiliais mon contrat que je reprenais un nouveau contrat avec la référence de prise optique, il y aurait bien la bonne adresse.

Donc je pense que c'est bien faisable de votre côté de mettre à jour l'adresse.

Merci à vous.

nicolas181,

Je comprends tout à fait. J'ai donc déposé une nouvelle demande et je vais persévérer dans la régularisation de votre situation technique et postale.

Vous pouvez donc compter sur moi, je garde à nouveau votre dossier sous la main.

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

Bonjour Natt_B ,

Avez-vous des nouvelles concernant la modification de l'adresse de mon contrat ?

Merci d'avance et bonne journée !

Bonjour nicolas181,

Le traitement de votre demande est toujours en cours. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'il y aura du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Bonjour, LindaP_ 

Avez-vous des nouvelles ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour nicolas181,
Je viens de vérifier, le traitement de votre dossier a évolué mais est toujours en cours. 
Nous continuons de suivre votre dossier pour vous tenir informé dès que nous avons du nouveau.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite également une bonne journée,
Florence