Discussion de forum
Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, une demande d'envoi du mot de passe provisoire par courrier est déjà en cours donc je ne pourrai faire de nouvelle demande.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce que vous le receviez dans votre boîte à lettres.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
WebconseillerBonjour Christophe105,
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vos services sont actifs suite au rendez-vous d'aujourd'hui.
Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.
Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
Bonjour,
Merci pour votre message.
Oui, cette fois tout fonctionne. C’était le jour et la nuit par rapport aux deux précédentes interventions : technicien ponctuel, avenant, compétent et bien équipé. Il a immédiatement identifié un fourreau existant, qui a permis de passer très simplement la fibre jusqu’au logement, sans aucun perçage ni dégât. Comme quoi…
J’ai enfin la fibre !
J’espère que ce retour d’expérience fera l'objet d'une remontée chez Sosh / Orange, car les deux interventions précédentes ont clairement révélé des dysfonctionnements chez le sous-traitant concerné, avec des conséquences en termes d'image mais également financières pour Orange (sauf si Orange ne paie pas les interventions multiples / échouées, mais permettez moi d'en douter).
Il me semble important d'en tirer les enseignements.
Bonne journée
