Discussion de forum
Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, une demande d'envoi du mot de passe provisoire par courrier est déjà en cours donc je ne pourrai faire de nouvelle demande.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce que vous le receviez dans votre boîte à lettres.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
Bonjour Florence, merci pour votre suivi.
Oui, l’installation a de nouveau été reportée, à la suite d’un second échec d’intervention de votre prestataire Solutions30. Le technicien du 28 août s’est en effet présenté sans boîtier fibre, alors même que le premier technicien avait précisément signalé que le logement n’en était pas équipé (la fibre arrive uniquement jusqu’au palier) et que j’avais moi-même confirmé ce point 48h avant l'intervention (formulaire fourni par Solutions30 + appel téléphonique).
Son intervention aura donc duré 5 minutes, avant de repartir sans avoir rien fait.
J’espère que la troisième intervention, prévue le 9 septembre (créneau qui m'a été imposé), sera enfin la bonne.
Je me permets néanmoins une analyse : si chacun de ces déplacements infructueux est facturé à Sosh / Orange, ce fonctionnement pose question.
Trois interventions là où une seule doit suffire... On peut légitimement s’interroger sur les incitations à multiplier les interventions en échec, créées par votre modèle économique. La lecture des nombreux témoignages concernant Solutions30 sur Trustpilot n’est d’ailleurs pas rassurante sur le caractère fréquent de ce type d’expérience.
Merci en tout cas de continuer à suivre le dossier.
Bien cordialement,
Christophe
