Discussion de forum
Box Fibre, plus de connexion depuis 22/09/2026 à partir 8h30/9h
Bonjour Slade33,
Oui, une intervention était bien prévue demain après-midi, mais elle a été annulée suite à votre rétablissement. 🎉
Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.
Ravi d'avoir pu vous accompagner ! Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne fin de journée à vous. 😊Zoé ✨
WebconseillerSlade33,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je constate en effet que votre accès internet est impacté par un incident fibre en cours dans votre secteur.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 28/09 prochain.
Je vous propose donc de conserver votre dossier et revenir vers vous à partir du 29 pour faire le point sur vos services.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïs
Bonjour Anaïs,
Merci pour ce retour et cette date de rétablissement prévisionnelle au 28/09.
J'aimerais toutefois mieux comprendre la notion d'"incident dans mon secteur" que vous mentionnez. En effet, j'habite un bâtiment neuf, livré cette année, où tous les logements ont été raccordés à la fibre au même moment, sur la même infrastructure. J'ai vérifié auprès de mes voisins directs de ce même bâtiment, dont certains sont également chez Orange : leur connexion fonctionne normalement, sans aucune coupure.
Si l'incident était réellement au niveau du secteur ou de l'infrastructure partagée, je m'attendrais à ce que mes voisins du même immeuble soient impactés également, puisque nous partageons le même point de raccordement et la même installation récente. Pourriez-vous m'éclairer sur la nature exacte de cet incident (panne réseau générale vs problème propre à mon raccordement individuel) ? Cela m'aiderait à mieux comprendre la situation et le délai annoncé.
Au vu des retours de mes voisins, qui semblent indiquer que le problème est localisé chez moi plutôt qu'au niveau du secteur, je commence sérieusement à réfléchir à changer de fournisseur si je n'obtiens pas d'explication claire ou de solution rapide.
Je reste dans l'attente de votre retour le 29/09 comme convenu, mais cette clarification m'intéresse en attendant.
Bonne fin de journée également,