Changement fai, pas d'accés internet

Bonjour, 

J'ai récemment changé de fai pour soch, habitué des fournisseurs "classique" ça m'apprendra ! Joindre un conseiller par tchat se révèle être le parcours du combattant, par tel cela ne fonctionne pas non plus, il ne me reste que cette option. 

Mes services étant en cours d'installation, dès que je rentre mon 09 pour joindre qqun on m'invite à attendre que ceux ci soient activité. 

Oui mais voilà, j'ai reçu le fameux SMS me disant de brancher ma box, sur mon suivi de commande on me dit également de brancher ma box. 

Et je n'ai pourtant pas d'accés Internet. La box me dit de vérifier les branchements. 

J'ai bien évidemment branché de la même manière que mon ancienne box... 

Ancienne box qui bien sur ne fonctionne plus. 

Que c'est il passé ? Les techniciens m'ont débranché de Bouygues mais pas rebranché sur Orange ? 

Merci d'avance, j'aimerais simplement avoir un interlocuteur.