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SOSIMON
Apprenti sosheur
03-09-2026
Résolu

COMMANDE ANNULÉE

Bonjour J'ai passée une commande le 23/07 pour une l'installation de la fibre pour mon nouveau logement. Un technicien est venu le 11/08 mais n'a pas pu faire l'installation car aucuns raccordement...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    07-09-2026

    Bonjour SOSIMON, 

    Suite à votre commande, un technicien se rendra à votre domicile pour l'installation de la fibre le vendredi 25 septembre entre 08h00 et 11h00. 📅

    Votre dossier reste bien suivi de notre côté.

    Bon rendez-vous ! J'espère que votre installation se passera parfaitement. 😊

    Eugénie


Avatar de Karim_Z
Karim_Z
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13-11-2026

Bonjour SOSIMON

Je suis navré pour cette situation et comprends parfaitement votre ressenti.

Nous sommes malheureusement dépendants de l'opérateur d'infrastructure et ne pouvons agir directement sur le réseau leur appartenant.

Le dernier rendez-vous vous a été proposé car l'opérateur d'infrastructure nous avait donné une nouvelle route optique pour pouvoir vous raccorder.

Une fois sur place, le technicien a constaté que celle-ci ne fonctionnait pas non plus.

Une remontée a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure pour leur signaler. Nous attendons leur retour pour pouvoir vous fixer un nouveau rendez-vous.

Je ne pourrais malheureusement rien faire de plus, j'en suis désolé.

Je continue, bien sûr, le suivi et reviens vers vous dès que j'ai une évolution.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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