Commande installation fibre non réalisée

Bonjour. Cela va faire 5 mois que j'attends l'installation de la fibre. Sosh m'a bien envoyé tout le matériel mais cela ne sert à rien. Les discussions sur le tchat ne servent à rien. Je reçois des rdv pour la venue d'un technicien qui ne sont jamais honorés. Où puis-je adresser une réclamation ?