Discussion de forum
Connexion par E-chat impossible
Bonjour M3gh,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Afin de pouvoir vous apporter plus d’informations, pourriez-vous me préciser si les difficultés sont rencontrés sur le réseau mobile ou sur le réseau internet ?
Bonne journée
Héloïse
Bonjour HéloïseV
Bien qu'il s'agit d'opérateurs différents, je rencontre le même problème sur les deux réseaux.
Pouvez vous expliquer clairement de quoi vous parlez ?
L'on ne sait même pas si cela concerne un problème de forfait internet ou mobile et encore moins en France ou a l'étranger.
Je souhaite contacter un conseiller via l'eChat, pour avoir des informations.
Que ça soit sous réseau mobile ou réseau box, c'est la même chose, je ne peux pas accéder à l'eChat. J'ai tenter sous 2 navigateurs, en plus de l'application, ça ne change rien.
Je réside en France.
Je vous soutiens complètement. Il m'arrive la même chose depuis 4 jours impossible de me connecter correctement à mon espace client et l'assistance me répond systématiquement la même chose "changez de navigateur" j'ai changé de navigateur pour les satisfaire mais le résultat est le même. Pis: la "conseillère" à qui j'ai eu à faire hier matin a promis de donner suite et bien sûr, rien de nouveau, pas un seul mail ni sms. J'ai subi 12 jours d'interruption de mes services (internet et téléphone) qui ont duré 12 jours (je suis client depuis 3 ans) et ils se sont montrés en dessous de tout: promesses jamais suivies d'effets, manques d'explications, proposition de compensation financière dérisoire, mobilisation à mon domicile avec un rdv technicien lequel est intervenu à distance, etc etc. Dites vous bien que chaque fois qu'ils écrivent '"je m'occupe personnellement de votre dossier" c'est un leurre vous n'aurez aucune suite donnée.Cela fait partie des éléments de langage qu'on a dû leur inculquer pour éviter que le client s'impatiente ou s'énerve. Chez Sosh ils ne pensent que "numéro de compte bancaire" et "numéro de compte client": ils oublient une chose: qu'il y a des gens réels derrière ces numéros; pour eux, ce n'est qu'un détail absolument insignifiant. Courage à vous! la résolution de votre problème est loin d'être gagnée (comme la mienne puisqu'au 4è jour, aucune amélioration de l'accès à l'espace client, malgré 3 conversations avec des "conseillers" particulièrement inefficaces. 😉
