Discussion de forum

Avatar de JPM0653
JPM0653
Apprenti sosheur
02-03-2026
Résolu

Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Bonjour, ma ligne fibre est en panne depuis 10 jours. Plusieurs contacts avec les conseillers puis les experts de niveau 1, 2, puis 3 demain...sans résultat. Comme la réception de la 4G est très mauv...
  • Avatar de Kévin_L
    Kévin_L
    03-03-2026

    JPM0653,

    ✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le vendredi 6 mars entre 8h et 13h.

    Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

    📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX8.

    💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

    Je vous propose d'annuler le rappel téléphonique de vendredi et de revenir vers vous faire le point sur la situation ici même, après votre rendez-vous.

    👉 Qu'en pensez-vous ?

    Kévin

  • Avatar de Kévin_L
    Kévin_L
    03-03-2026

    JPM0653,

    Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

    🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

    En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

    Kévin

  • Avatar de Valentin__B
    Valentin__B
    06-03-2026

    JPM0653,

    💡  Si jamais vous rencontrez des instabilités, n'hésitez pas à revenir nous en faire part.
    Autrement, on reviendra vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point suite à nos tests sur votre ligne 😊 .
    Est-ce que ça vous convient qu'on procède comme cela ?

    Valentin

  • Avatar de JPM0653
    JPM0653
    12-03-2026

    Bonjour, le problème est résolu. Le technicien a effectué des rebranchements au niveau de l'armoire, semble-t-il. Tout fonctionne à nouveau. merci pour votre suivi.

    Bien cordialement,

    J.P. Mailleux

Avatar de Kévin_L
Kévin_L
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
03-03-2026

JPM0653,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

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