Discussion de forum
Connexion réseau fibre
Bonjour gerad,
Je prends note de votre raccordement par un autre opérateur et suis désolée que nos équipes n'ont pas pu vous raccorder à votre nouvelle adresse plus tôt.
Je reviens vers vous en message privé afin d'annuler la commande et vous faire parvenir les bons de retour de vos équipements.
Je vous souhaite une bonne journée.
Safia
WebconseillerMerci pour vos coordonnées.
Effectivement, nous rencontrons un blocage au niveau des installations techniques extérieures à votre domicile et cela nous a empêchés de vous raccorder dans les temps. Nous sommes vraiment désolés de cette situation mais, malheureusement, Sosh ne propose pas d'autre solution d'attente que le partage de connexion dont vous disposez déjà.
Sachez que notre but est de vous raccorder au plus vite et que nos équipes ont déclenché une procédure spécifique d'alerte. Le 11/10 n'est qu'une estimation et si nous pouvons vous raccorder avant, nous le ferons et vous tiendrons bien sûr au courant.
Pour l'option télévision, cela n'est pas un élément impactant le délai prévisionnel annoncé. Il n'est pas possible de la retirer de la commande en cours et nous reviendrons sur ce point dès que tout sera rétabli.
Je garde votre dossier en suivi pour surveiller tout cela et revenir vers vous ici même régulièrement jusqu'à résolution de cette situation que je sais inconfortable pour vous.
Merci pour votre patience 🙏
Magali
Merci pour votre implication, je vais patienter puisqu’il n’y a pas d’autre solution.
Bonne soirée