Discussion de forum
Déçu !
Bonjour Chloe251,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et suis ravie de voir que votre Fibre est bien activée depuis le 24 janvier.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une très bonne journée,
Florence
Je vous remercie de vos informations en privé et je vous présente bien évidemment mes excuses pour ce retard de mise en service.😕
Il s'agit d'une situation délicate, même sans portabilité de la ligne, il est risqué de prévoir une résiliation sans attendre la mise en service de la nouvelle offre. 😥
En effet, même si nous mettons tout en œuvre pour que votre fibre soit installée le plus tôt possible nous sommes tout de même contraints de respecter certaines normes d'installation.
Dans votre secteur, la fibre est déployée et entretenue par un Opérateur d'Infrastructures tiers.
Lors de l'installation à votre domicile, nos techniciens ont constaté que l'état du réseau ne permettait pas de vous raccorder, nous avons donc demandé et effectué une relance à l'opérateur réseau afin de demander cette modification indispensable à votre raccordement.
Actuellement votre dossier m'indique une date de fin prévisionnelle au 16 février, ce n'est pas la date à laquelle nous allons vous raccorder mais un délai pour avoir le retour attendu, espérons que ce soit le plus rapide possible. 🤞
Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, je reste disponible si vous avez des questions et je vous remercie de votre compréhension.
Thomas