Déco intempestive livebox 5 +fibre

Bonjour Azetom,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet 🤝🏻 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonjour Azetom, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Bonjour Azetom,

Je vous remercie.

Le wifi de votre Livebox est désactivé.

Avez-vous la possibilité de réactiver le wifi depuis votre Livebox en appuyant sur le bouton wifi ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Bonsoir Azetom,

Effectivement je vois des déconnexions de votre Lb entre le 13 et le 15.

De votre côté pourriez-vous me donner les jours et heures des déconnexions constatées ?

Séverine. 

Bonjour Azetom,

Je comprends et regrette sincèrement cette situation.

🌐 L'usage d'un grand nombre d'équipements (et de domotique notamment) génère une sursollicitation de votre Livebox, ce qui peut provoquer des redémarrages intempestifs et/ou des lenteurs.
Cela engendre une trop grande consommation de la mémoire et de certains processeurs de la Livebox 5.
Ce phénomène est connu de nos services.

🤓À ce stade, plusieurs solutions sont possibles.
La première, limiter (un peu) le nombre de vos équipements connectés (au moins lorsque vous travaillez par exemple).
La seconde, opter pour une offre avec du matériel davantage adapté à vos usages, la Livebox 6 ou 7.
Enfin, nous pouvons vous proposer un échange de votre Livebox 5 vers une Livebox 4 (dont la mémoire est plus importante).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour,

Merci pour vos explications, je vais chercher une solution pour limiter les équipements domotique. Dernière question, je viens de vérifier : je ne trouve pas comment migrer vers une livebox 6 ou 7 ? Si j'ai bien compris il faut que je bascule chez orange ? 

Merci, 

Patrick 

Bonjour,

Les Livebox 6 et 7 sont uniquement offertes sur des offres Orange, plus chères. Tu peux aussi acheter un routeur Wifi externe et désactiver le Wifi de la box, il permettra d'avoir plus de capacité, Wifi 6/6e, etc, sans changer de box.

Azetom 

En effet, je vous le confirme, la Livebox 6 est proposée avec notre offre Livebox Up fibre à 51,99 euros/mois et la Livebox 7 avec notre offre Livebox Max Fibre à 57,99 euros. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez profiter d'une de ces offres. 

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une très bonne fin de journée. 

Laura

Bonjour Azetom,

Dans le cadre du SAV, je peux uniquement effectuer un échange pour le même modèle de Livebox.

Souhaitez-vous procéder à l'échange ou modifier votre offre pour bénéficier d'une Livebox 6 ou 7 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Azetom,

Côté technique nous ne pouvons que vous proposer un échange vers une Livebox 5.

En revanche au niveau commercial il est possible de bénéficier d'une Livebox 6 ou 7, c'est ce que vous a proposé mon collègue :

Le choix entre un SAV vers une Livebox 5 ou bien d'échanger avec mes collègues au niveau commercial sur vos possibilités pour passer sur une 6 ou une 7.

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