Discussion de forum

Avatar de astraljul
astraljul
Sosheur junior
16-08-2023

depuis mon demenagement , impossible de revenir chez sosh

Bonjour , j'ai demenagé debut mai et l'interlocuteur de sosh m'a dit que je devait passer temporairement chez orange pour demenager ma ligne internet sosh . Depuis , impossible de revenir chez sosh sans devoir payer a orange des centaines d'euros car j'aurais souscrit a une offre avec engagement de 12 mois , or cela ne m'avait pas été stipulé au telephone avec sosh . La personne m'avait dit que c'etait temporaire et que je repasserais chez sosh automatiquement 15 jours ou 3 semaines plus tard . J'ai donc fait confiance et je n'ai pas lu le contract orange reçu par mail . En juin j'ai été surpris de recevoir une facture d'orange , je les ai contacté et ils m'ont dit qu'ils feraient le necessaire et que le 12 juillet je basculerais chez sosh avec remboursement de la difference entre les 2 forfaits. Fin juillet , a nouveau facture orange et depuis , a chaque fois que je les contacte , ils me disent que je dois payer 287 euros pour resilirer mon internet orange et pouvoir basculer chez sosh a nouveau .... Il y aurait il une bonne âme chez sosh qui pourrait faire quelque chose pour regler cette situation ? ( j'ai toujours mon forfait mobile chez sosh ) ... merci d'avance pour vos reponses eclairées ...

9 Réponses

  • Bonjour astraljul

     

    De ce que je retiens de tout cela est... 

    Vous avez souscrit un forfait Orange avec engagement de 12 mois, mais votre abonnement chez Sosh est il résilié ?

    car, a mon sens la résiliation n'était pas automatique.

    Vérifiez ! 

    • Avatar de astraljul
      astraljul
      Sosheur junior

      Oui , mon offre internet Sosh n'existe plus dans mes contract quand je vais dans mon espace perso . Je reitere que j'ai souscrit une offre orange sans savoir que c'etait une offre avec engagement car cela devait etre temporaire et court donc sans engagement ....

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

        astraljul

         

        Donc, vous avez reçu une confirmation de résiliation de l'offre Sosh par mail, une facture de clôture comportant 50€ de frais de résiliations et bien sûr, plus de facturation de cette offre Sosh.?? 

         

        Il n'y a que votre forfait Orange qui vous est facturé actuellement ?? 

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour astraljul,

    Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

    Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

    Sylvie

    • Avatar de astraljul
      astraljul
      Sosheur junior

      rebonjour ,

      suite au contact avec une conseillere orange qui avait ete contacté par des conseillers commerciaux de sosh ils n'ont rien pu faire de mieux qu'un geste commercial de 20 euros .... Ils m'ont dit que j'avais ete mal conseillé par la personne chez sosh qui s'etait occupé de mon demenagement et que de leur coté ils etaient desolés mais ne pouvaient rien faire pour annuler le contract en cours ....