Discussion de forum
Deuxième passage du technicien fibre sollicité
Bonjour
Un technicien fibre est venu installer la fibre à mon domicile vendredi matin. Il a passé une fibre dans la gaine téléphonique entre le local du pallier de l'immeuble et le placard du tableau électrique de mon apprtement, où sont les arrivées des différents cables (électricité / TV / téléphone) sortant de l'appartement et à l'intérieur de l'appartement. Il m'a dit que je pouvais placer le modeur routeur dans ce placard électrique et connecter les équipements en wifi.
Malheureusement cette installation ne fonctionne pas.
En effet :
* je suis obligé pour des raisons d'encombrement de mettre le modem en position verticale sur le petit coté. Ce n'est pas la position prévue par les constructeurs pour un refroissement optimal
* la boite à compteurs, métallique, fait cage de Faraday
* je pense que dans cette position la polarisation des ondes n'est pas celle qui devrait être.
Le résultat est que, le modem dans le placard fermé j'ai un débit de 10Mb/s alors que, hors du placard, le modem assure un débit de 250 Mb/s (mesuré sur un ordi en wifi à l'autre bout de l'appartement).
Problème supplémentaire : en tant que client Sosh je devrais recevoir une livebox Play 3, qui à ma compréhension ne peut pas s'installer en wifi mais seulement en éthernet (et je n'ai pas le débit wifi suffisant de toute façon).
Depuis le modem est dans le couloir sur un tabouret, au milieu d'une jungle de fils. Une installation pas très conforme à l'esthétique de mon appartement, comme le promettait le site Sosh.
Je sollicite donc un deuxième passage du technicien fibre pour tirer une fibre optique entre le placard électrique et la prise de téléphone près de la TV. Ce ne devrait pas être trop dur à faire car le technicien avait fait passer un passe cable entre cette prise et le compteur.
Sincères salutations.
14 Réponses
Bonjour toto1299
Vous pouvez contacter l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez: "Fibre".Choisir "Installer la Livebox Play Fibre"
En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Vous pouvez aussi faire votre demande par Twitter.- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour toto1299,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Corinne
Bonjour
J'ai eu une personne au téléphone (un responsable de l'entreprise de pose de fibre). Il m'a appelé mercredi et m'a dit qu'il allait voir avec son technicien, et Orange me semble-t-il. Depuis je n'ai pas de nouvelles.
Je vous remercie de vous occuper de mon dossier.
Bien sincèrement,
Jean-Ronan ********
[Edit : pour votre sécurité merci de ne pas publier d'informations personnelles en public. L'équipe modération]
Je vous remrcie. Je vous recontacte dès que j'ai du nouveau.
JR *******
[Edit : pour votre sécurité merci de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]
Bonjour Madame
Vous m'avez contacté samedi dernier ; nous sommes jedui après-midi et je n'ai toujours pas de nouvelles ni de l'installateur ni de sosh / orange.
Serait-il possible que quelqu'un d'Orange / Sosh me contacte par téléphone au 06xxxxxxxx pour que je lui explique mon problème, ou m'informe de l'avancement de mon dossier ?
Je vous remercie pour votre aide.
Jean-Ronan *******
[Edit : pour votre sécurité merci de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]
Bonjour toto1299
[Edit : Vous avez posté vos coordonnées en public, c'est pourquoi je me permets d'éditer votre message afin que vos informations ne soient plus visibles.
Sur le forum d’entraide ainsi que sur les réseaux sociaux, nous ne rappelons pas nos clients.
Je relance à nouveau les techniciens.
Bonne journée
Bonjour,
Mon installation fibre etant incorrecte, j'ai sollicité un deuxième passage du technicien pour déplacer la prise de fibre optique.
Une personne d'Orange m'a appelé et nous avions convenu d'un rendez-vous le 18 avril entre 8h et 10h.
Le technicien ne s'est pas présenté se matin à mon domicile.
Merci de bien vouloir me reconctacter.
Sincères salutations
Bonjour
Le technicien est finalement passé vendredi à 14H00. L'intervention s'est bien passée et le résultat est très satisfaisant.
Enfin !!
Bien cordialement,
Jean-Ronan Vigouroux
