Discussion de forum
En attente d’activation fibre depuis 2 mois
Bonjour,
J'ai souscrit à un contrat Sosh fibre fin octobre 2020. Un technicien devait passer début novembre pour activer la ligne, Sosh nous ayant donné une date d'intervention, or le technicien ne s'est jamais présenté. Je précise que l'intervention est très sommaire étant donné que la fibre est déjà installée dans l'appartement. Depuis 2 mois, nous relançons sans cesse Sosh qui nous a dit pour la 15eme fois avoir fait passer notre dossier en urgence, et que l'on devrait être rappelés sous peu. Évidemment nous n'avons toujours aucune nouvelle, ni date d'intervention.
Que faire? Nous pensons renvoyer la box et le décodeur et souscrire chez un autre opérateur, certains d'entre vous sont-ils dans la même situation?
Un délai si important, c'est désespérant ..
Bonjour C7895
Afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795
Bonne journée.
Bonjour C7895,
Je suis navrée, d'apprendre que vous n'ayez toujours pas obtenu vos services.
Je viens de transférer votre dossier auprès d'un autre service afin que l'on puisse vous raccorder le plus rapidement possible.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.Yara_H
24 Réponses
Bonjour LufraVL,
Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795
Bonne journée
YanBonjour, j'ai déjà donné toutes ces informations à un certain JulienB. Je n'ai pas eu de retour à ce jour. Ne vous fatiguez pas plus, j'ai demandé ma résiliation pour aller chez un autre opérateur. J'estime que vous m'avez baladé en me proposant un retour à la normale au 08/02 (au mieux). Par contre, pouvez-vous m'expliquer pourquoi le service client joue la grande muette quand je lui demande s'ils ont bien pris en compte ma demande de résiliation ? C'est presque infantile ce gros boudin.
Bonjour,
je suis dans le même cas, j'ai accepté la mise en place de la fibre optique en date du 26 mars 2021, étant déjà client SOSH pour le téléphone portable. J'ai depuis reçu le matériel. J'attendais un installateur le 12 avril dernier, lequel n'a jamais donné de nouvelles. Je suis surpris de cette désinvolture. Etant client FREE pour le moment avec Internet, je ne sais pas quelle attitude adopter. Merci de votre expérience.
- stephrem85
Top Sosheur
Rebonjour,
Il ne s'agit pas d'activation, mais de rendez-vous avec le technicien : je rappelle "j'avais RV avec celui-ci le 12 avril et il ne s'est pas présenté"
Aussi, je souhaiterais pouvoir joindre SOSH ou sinon que la Sté me rappelle pour fixer un nouveau RV.
Merci de votre réponse un peu plus précise.
Bonjour ballandmaurice,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre rendez-vous d'installation], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803
Bonne journée.
Yara_H- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour ballandmaurice,
Je vous remercie pour vos informations.
Rassurez-vous, je viens de vérifier votre dossier, votre rendez-vous d'installation Fibre est prévu le 5 mai entre 8h00 et 11h00.
Un SMS de confirmation vous a été adressé le 26 mars sur le numéro 06xxxxxx41, vous ne l'avez pas reçu ?
En attendant, j' ai la possibilité si vous le souhaitez dans le cadre du Service 24h garanti de rajouter 200GO de partage de connexion pendant 2 mois sur le numéro Orange de votre choix.
Si cela vous intéresse, il vous suffit de m'indiquer votre numéro par message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après midi et reste à votre écoute.
Sylvie
Bonjour ballandmaurice
J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.
Suite à votre message privé, je vous confirme avoir demandé l'activation des 200Go d'internet sur le numéro de mobile indiqué.
Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez, je reste à vos côtés pour vous accompagner et vous souhaite une excellente journée.
Simon
Merci pour vos réponses.
Je suis satisfait de la solution apportée à mes inquiétudes.
Bien cordialement.
Bonjour,
J'ai accepté l'installation de la fibre à mon domicile. Hors, lors du passage de l'installateur, on m'a conseillé d'effectuer des travaux pour permettre l'accès de celle-ci.
Ces travaux n'ont pas été effectués pour diverses raisons mais je souhaite toujours obtenir la fibre. Depuis, SOSH me demande de retourner la Livebox que j'ai reçue pour le 8/09/2021. Je trouve ridicule de la retourner alors que je prévois bien de l'installer. Que faire ou qui dois je contacter ?
- Karim_Z
Bonjour ballandmaurice
Je suis navré, le service technique était en attente de votre retour concernant ces travaux, n'ayant aucune nouvelle, votre commande a été annulée. La Livebox étant associée à la commande, je vous invite à nous restituer celle que vous avez reçue.
Une fois vos travaux terminés, vous pourrez passer une nouvelle commande et nous vous renverrons une autre Livebox à ce moment là.
Il n'est hélas pas possible de conserver la Livebox que vous avez déjà reçue.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
