Discussion de forum
en attente d'activation et commande fibre cloturée sans raison
Bonsoir,
Gros problème de compréhension avec Sosh, petit historique de mon souci:
Actuellement chez free par la fibre je souscris à une offre Sosh fibre le 26/12/2025, le 29/12 par le chat de Sosh je demande une rétractation de cette commande pour en souscrire une nouvelle à un tarif promotionnel via le site showroom privé . Je me retrouve sur mon compte Sosh avec 2 offres Sosh fibre en cours . Le 02 janvier je crois , nouveau chat avec Sosh pour signifier que la cloture n'est pas effective sur mon compte et on me réponds que plusieurs jours sont nécessaires pour la mise à jour .
La commande du 26/12 est enfin indiquée annulée et celle du 29/12 via showroom privé en attente d'activation prévue le 7 janvier 2026.
Le 9 janvier je rappelle le chat pour signaler que j'attends toujours l'activation, il faut que je patiente et attendre le mail ou sms de branchement de mes équipements. Le 11 /01 je vois sur mon compte que mon statut n'a pas changé .
Et ce jour le 13/01/2026 mauvaise surprise ma commande du 29/12/2025 a été annulée le 12/01/2026 .
Je ne sais plus comment faire, les conseillers par chat ne relisent pas les historiques de conversation et j'avoue en avoir un peu marre de ce genre de communication.
Merci de m'aider et j'aimerai tellement avoir un interlocuteur par téléphone pour essayer de trouver une solution à cet imbroglio.
17 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Je comprends parfaitement votre mécontentement ico494.
Toutefois, je ne pourrais faire plus de mon côté, j'en suis navrée😞.
Sachez que quelle que soit votre décision, vous restez la bienvenue sur notre communauté Sosh😊.
Me concernant, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée ❄️ à vous et bonne fin de semaine🌨️.
Marine🌈
La webconseiller qui m'a appelé jeudi matin m'a dit que je serai averti par sms de la prochaine vente flash Sosh.
Celle-ci arriverait dans moins de 10 jours...
Est-ce que je peux espérer cette opportunité ou ce n'est que de la com ?
- Marine_V
Je n'ai pas d'informations sur les futures offres Sosh qui seront bientôt disponibles.
Je vous invite à consulter régulièrement notre site Sosh.fr pour découvrir nos nouvelles offres qui pourraient correspondre à vos attentes.
Par ailleurs, il est possible que notre prochaine offre ne soit pas communiquée à l'ensemble des clients par SMS.
Avez-vous d'autres demandes ?
Marine🌈
Non,
Malgré ma déconvenue , la prise en charge de mes soucis a été plus "humaine" par la communauté Sosh que par les webconseillers du chatbot.
Bonne journée
