Discussion de forum
En attente du signal optique
Bonjour,
j’ai commandé un box livebox s (fibre) chez sosh au prix de 25€ par mois le 30 aout.
j’ai reçu la box le 3 septembre, et conformément a ce qui m’est indiqué sur la boite j’ai attendu le sms pour l’activation de la ligne internet.
J’ai reçu un message le 3 septembre quasiment en meme temps que la livraison de la box.
J’ai installé la box, mis la fibre, et j’ai attendu l’installation, mais voila le problème, un message s’affiche “En attente du signal optique” et bloque l’installation.
Cela fait une semaine que chaque jour je teste mais rien n’y fait, j’ai débranché-rebranché la fibre mais rien, toujours le meme message d’erreur.
J’ai essayé de contacter le service client mais rien, plus de 20 min a attendre qu’un conseiller soit mis en relation avec moi ( 3 min normalement) mais toujours rien.
Je ne sais pas quoi faire, et j’ai besoin de cette connexion, cela commence a devenir vraiment très long.
Merci pour votre attention
Jules *******
- [EDIT : Merci jules34 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour jules34
Merci pour ce retour;
Je viens de programmer l'intervention d'un technicien sur le réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.
On fait un point après celle-ci.
Bonne journée
Jérôme
47 Réponses
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour dieulinhtran,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète:⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸 Bonjour Cristal_K , je vous ai envoyé il y a une heure, avez vous reçu mon message privé svp ? merci
- fredo40
Je vous propose une autre intervention jusqu’à votre domicile. Le déplacement et la réparation sont offerts.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Frédéric
Bonjour fredo40 et merci pour votre message.
je viens de vous envoyer nos disponibilités pour la semaine prochaine en message privée, avez vous reçu svp ? merci
- Max_C
dieulinhtran
Je vous remercie et vous confirme l'intervention pour vendredi matin.
Nous restons bien entendu en attendant, à votre disposition.
Bonne journée à vous.
Max Bonjour,
Le technicien SAV est bien passé ce vendredi matin, tout est OK maintenant, je vous remercie.
J'ai juste une question svp : je viens de reçu une facture pour internet qui démarre depuis le 06/02, pourtant l'internet ne fonctionne qu'aujourd'hui le 13/02, il n'y a pas de progata svp ? Merci,
Cordialement,
Linh
- fredo40
Bonjour dieulinhtran
Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent maintenant.
Je vous invite à consulter mon message privé concernant un dédommagement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric
- Kévin_L
Bonjour yaya10,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin - Kévin_L
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Selon votre dossier et les tests réalisés, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire.
📅 Je vois qu'une intervention est programmée pour le jeudi 26 février entre 8h et 13h.
🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
KévinBonjour,
Pouvez-vous svp me confirmer que le déplacement et la réparation sont offerts comme c'était le cas pour @dieulinhtran ? Merci !
- Kévin_L
yaya10,
Je vous invite à consulter notre page sur les conditions d'intervention et de facturation suite à un dysfonctionnement sur votre ligne qui vous explique les modalités de déplacement du technicien.
🤝 Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous après cette intervention pour faire le point avec vous.
Kévin
