Discussion de forum
En attente du signal optique
Bonsoir,
Problème rencontré :
Je n’ai plus accès à Internet depuis aujourd’hui.
Contexte :
J’ai reçu aujourd’hui un SMS de Sosh à 10h59 le 15/07/2026 avec le message suivant :
“Sosh: votre Internet est perturbé ? Redémarrez votre Livebox. Si le problème persiste, sollicitez un technicien sur r.sosh.fr/r/Sdepanso”
Lorsque je redémarre ma Livebox, j’ai le voyant blanc (habituellement orange) qui clignote avec le message suivant sur l’écran :
”En attente du signal optique.
Utilisez l'app Orange & Moi pour continuer.”
Je n’ai absolument rien touché à mon installation depuis mon changement récent de mon offre Internet + Livebox (changement du Livebox 5 au Livebox 7 SE) qui date d’un mois.
Actions prises pour l’instant :
- Livebox redémarrer ;
- Débrancher/Rebrancher le câble fibre optique qui fait la liaison entre la Livebox et la prise fibre optique à mon domicile ;
- Rechercher si des travaux/incidents ont été effectués sur mon réseau internet/ma ligne téléphonique via le lien suivant : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Résultat : La qualité du réseau sur ma ligne téléphonique et Internet semble « Disponible » (voir screen ci-dessous) :
- Lancer l’options « Tester et dépanner » dans la section « Offre Internet/Internet et fixe » via l’application « MySosh » .
Résultat de l’analyse :
« Incident, panne, problème : tester votre ligne
Votre ligne présente un défaut, vérifiez les branchements de votre installation avant de confirmer. »
Dans l’attente d’une réponse/solution à mon problème.
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour HeyJake1
probablement débranché pour un autre client.
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour HeyJake1,
Pour vous accompagner au mieux sur votre connexion, j'aurais besoin de quelques informations en message privé.⬇️
- Vos nom et prénom
- Votre ligne fixe
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile
Je reste à votre disposition et dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊
Rachid
- Rachid_O
Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.
J'attends votre retour.
Rachid
Rachid_O ,
Pour le rendez-vous avec le technicien :
j’ai une préférence pour les jours du Mercredi au Dimanche de 8h à 13h si possible, pas de date précise. Le plus tôt possible serait le mieux.
Pour le numéro mobile de contact :
Vous pouvez utiliser celui envoyé par MP. Ce dernier pourrait changer en fonction du jour que vous avez à disposition.
- Rachid_O
En attendant la mise en place du rendez-vous avec le technicien Orange et le rétablissement de vos services, voici ce que je vous propose : 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange Pro). 📶
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prêt pour qu'on organise tout ça ensemble.Rachid
- JChristophe_L
Bonjour HeyJake1
Merci de votre retour.
Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le samedi 18/07 entre 8h et 13h.
Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.
En attendant, je vous ai activé 200Go sur votre mobile.
Un SMS de confirmation vous préviendra de l'activation du service (délai 2h ou plus).
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour Sophie_C ,
J’ai dû annuler le rendez-vous fixé par JChristophe_L car l’accès au local technique fibre de l’immeuble est verrouillé à clé. Seul le gardien y a accès et il est actuellement en congé, il devrait revenir normalement vers les alentours du 03 août 2026.
Je n’ai malheureusement pas réussi à prendre un rendez-vous après ces dates.
Donc ma Livebox est toujours en panne.
- Kévin_L
Bonjour HeyJake1,
Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des créneaux d'intervention à partir du 3 août.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Kévin
