Discussion de forum
Erreur wan_03_1000 sur la livebox
Bonjour, j'ai l'erreur wan_03_1000 sur ma livebox depuis cette nuit (pas de souci d'internet jusqu'à minuit-1h, puis au réveil ce matin plus d'internet).
J'ai vérifié les branchements, redémarré la box, suivi l'outil de diagnostic sur l'appli "Ma Livebox".
Suite aux tests, l'appli m'a dit que j'allais être mis en relation avec un conseiller, j'ai accepté, mais au lieu d'un appel je n'ai eu le droit qu'à une erreur 500...
J'ai voulu relancer le diagnostic depuis un PC, ça me dit que je ne peux pas faire plus de 3 tentatives par jour et que je dois attendre 24h...
Soit... je décide donc d'appeler directement le 3900 (numéro affiché dans la FAQ du site Sosh), un robot me répond que ma ligne est une ligne Sosh et que donc je dois aller sur le site Sosh... et raccroche...
Outre la nuisance de passer mon samedi matin à essayer d'avoir internet, j'ai besoin d'internet pour le télétravail.
Quelqu'un a-t-il une solution / numéro de téléphone à joindre ?
Je n'ai pas envie d'attendre 24h parce que leurs applis plantent, et de me faire raccrocher au nez parce qu'on est dimanche ensuite.
Merci
Edit : J'ai réussi à lancer le chat en passant via Edge (aucun bouton pour lancer le chat sur Firefox), mais ça a l'air de fonctionner aussi bien que le reste :
14 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Pablo29,
Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.
Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement que vous rencontrez, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonjour, finalement j'ai réussi à avoir quelqu'un par chat et au bout d'1h j'ai eu un rendez-vous pour une visite quelques jours plus tard. La box était OK (comme les branchements), le problème venait d'un fil déconnecté au niveau du poteau téléphonique. La réparation a été rapide.
Heureusement la visite annoncée à 69€ n'a pas été facturée.
Bonjour,
Ces derniers temps, à plusieurs reprises, j'ai eu des problèmes à redémarrer ma LiveBox 4, avec le message "Réseau Orange non détecté. Vérifiez les branchements", Iil a fallu s'y reprendre à plusieurs reprises pour de nouveau être connecté. A chaque fois le diagnostic de la box indiquait "wan_03_1000 : Réseau indisponible". J'ai vérifié les branchements plusieurs fois, le problème ne vient pas de là.
C'est la raison pour laquelle je sollicite votre aide.
Par avance, merci.
NF2026
- zoe64
Bonjour NF2026,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Zoé ✨
- zoe64
Vos coordonnées ont bien été reçues, merci. 😊
En analysant votre ligne, j'ai constaté des déconnexions les 30 et 31 mai, puis plus rien jusqu'à hier dimanche 14 juin. Notre système DLM s'est depuis mis en place sur votre ligne (en savoir plus ici).
Deux options s'offrent à vous :
Maintenir la supervision de votre ligne : votre débit reste encadré pour garantir une connexion stable, sans risque de déconnexions.
Retirer cette supervision : votre débit pourrait remonter, mais des coupures restent possibles si l'instabilité persiste.
Une troisième piste existe : programmer l'intervention d'un technicien Orange à votre domicile pour identifier et éliminer la source du problème. À noter que le déplacement peut être facturé 69 € si le défaut est localisé chez vous. Toutes les infos ici 👉 https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
N'hésitez pas à me dire quelle option vous convient le mieux, je reste disponible pour la suite. Bonne journée à vous !Quelle option vous convient le mieux ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite.Belle fin de journée à vous !
Zoé ✨
Bonsoir Zoé,
La ligne a encore coupé cet après-midi.
Je choisis donc la stabilité, à savoir "Maintenir la supervision de votre ligne"
En vous remerciant de votre intervention,
cordialement,
NF
- Yves_L
En complément, après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.Yves
Bonjour,
Malgré la "supervision", les problèmes de déconnexion et connexion aléatoires au réseau demeurent sans que je ne touche à quoi que ce soit, j’ai refait les branchements à nouveau plusieurs fois sans résultat, ces problèmes survenus depuis avril dernier sont de plus en plus fréquents, avec une perte de temps conséquente, et ça devient vraiment pénible.
En ce qui concerne l’abonnement à la fibre, je ne le ferais que quand ma commune y sera contrainte.
Je sollicite donc une nouvelle fois votre expertise.Par avance, merci.
NF2026
- Max_C
Bonjour NF2026
Je suis vraiment désolé d'apprendre cela.
Je viens de passer votre ligne sur un profil plus stable. Je vous invite à tester pendant quelques jours pour voir si la situation s'améliore.
En parallèle, pour mieux comprendre votre situation, quels sont les éléments qui vous empêchent aujourd'hui de passer à la fibre ?
Max Merci de votre intervention, en espérant que ça ira.
Concernant le fibre, pour répondre à votre question, je n'ai pas besoin de plus de débit pour le moment, et le prix.
Cordialement,
NF
- Loane_B
Bonjour NF2026,
J'espère que tout va bien depuis nos derniers échanges. 😊
Est-ce que votre connexion ADSL fonctionne correctement à présent ?
Je comprends tout à fait votre point de vue concernant la fibre, surtout si votre débit actuel répond à vos besoins et que le tarif est un critère important.
Au-delà du débit, la fibre apporte aussi une connexion plus stable, moins sensible aux perturbations, ainsi qu'une technologie plus pérenne puisque le réseau ADSL est amené à disparaître progressivement dans les années à venir. Elle permet également de conserver une bonne qualité de connexion, même lorsque plusieurs appareils sont utilisés en même temps à la maison.
Bien entendu, le choix vous appartient et il n'y a aucune obligation de changer tant que votre situation vous convient.
Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane
