Discussion de forum
Fibre arrachée post-tempête : on me demande de changer ma box ???
Bonjour à tous,
Je souhaite partager mon expérience sur une situation assez ubuesque: faire intervenir un technicien pour un dommage réseau quand les diagnostics Sosh demandent un changement de Livebox...
Il y a 12 jours, ma ligne a été coupée suite à la rupture du câble fibre aérien,conséquence d'une tempête. Mon besoin est simple : obtenir l'intervention d'un technicien pour réparer cette infrastructure réseau.
J’ai suivi le parcours client habituel (chat, téléphone) en insistant sur la nature externe de la coupure. Confronté à "l'inexpérience" de divers conseillers, il s'avère que le seul diagnostic qu'ils peuvent poser est le suivant : ma box a été foudroyée (j'ai demandé à ma box et à mon installation électrique, les deux vont très bien 😀).
J'arrive à un véritable cul-de-sac procédural. Pour que Sosh puisse procéder à la réparation du câble, il faudrait que je change de Livebox (par fatigue je viens de demander l'échange). Et encore, je n'ai aucune garantie donnée par le service client. Toutes mes demandes d'intervention sont closes avant quelque action que ce soit et le lien pour poser une réclamation est désactivé sur mon espace client.
Quelqu'un a-t-il déjà fait face à ce type de blocage ? Existe-t-il une procédure ou un argumentaire technique que je pourrais utiliser pour faire réévaluer mon dossier en me basant sur la preuve physique du dommage au réseau, plutôt que seulement sur le test de l'équipement terminal ?
Je souhaite pouvoir bénéficier de mes services dans les meilleures conditions possibles, mais il m'est essentiel d'être compris au niveau technique et non pas confronté à un mur.
Merci de m'avoir lu
Le câble sectionné, désolé pour la mise au point sur l'arrière-plan
Sanglier1
Le réseau Fibre est bien celui d'Orange.
Pour ce câble arraché, une intervention d'un technicien Orange s'impose — il pourra constater la situation sur place et alerter les équipes en charge de la réparation. 🔧
J.C
15 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Sanglier1
Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- JChristophe_L
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.
Je viens de vérifier votre ligne et je constate 2 défauts :
- ONT intégré de votre Livebox est foudroyé. (Livebox à changer)
- Votre Ligne Fibre est en défaut.
Suite aux tests effectués, une intervention est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
J.C
Bonjour Fildel,
Je crains que l'opérateur d'infra ne puisse intervenir pour souder la fibre ou réaliser les épissures sur la partie cuivre (également arrachée). De manière générale, ceux-ci demandent à ce que les usagers se retourne vers leur FAI. C'est ce qui m'est arrivé avec Orange infra.
Bonne journée à vous.- JChristophe_L
J'ai 2 RDV disponibles :
- Jeudi 30/07 entre 8h et 13h.
- Jeudi 30/07 entre 13h et 18h.
J'attends votre choix.
J.C
Re, JChristophe_L,
Je n'avais pas vu votre message, jeudi 30 entre 13h et 18h ce sera parfait.Merci beaucoup
- JChristophe_L
Sanglier1
Le réseau Fibre est bien celui d'Orange.
Pour ce câble arraché, une intervention d'un technicien Orange s'impose — il pourra constater la situation sur place et alerter les équipes en charge de la réparation. 🔧
J.C - JChristophe_L
Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le jeudi 30/07 entre 13h et 18h. Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Parfait,
A très bientôt
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre retour, effectivement le technicien mandaté a bien prévenu Orange infra. Intervention prévue sous une semaine dixit le SMS que j'ai reçu.
Excellente journée
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- JChristophe_L
Bonjour Sanglier1
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?J'attends de vos nouvelles et à ce moment-là, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour ces désagréments.
J.C
Bonjour J.C.
La connexion est Ok depuis hier AM. Une réparation temporaire a été appliquée (câble toujours à terre). La solution pérenne prendra vrasemblablement plus de temps mais je confirme le retour de l'ensemble des services.
Merci pour votre message et bonne soirée.
