Discussion de forum
fibre installée mais pas activée
43 Réponses
- Bonjour, nous sommes le 23 mai, et à l’ouest... rien de nouveau!
Contrairement à ce que m’a dit fredo40, personne ne m’a rappelé et la fibre ne fonctionne toujours pas chez moi!!!C'est hallucinant, je suis à peu de choses près dans la même situation, et la personne qui occupait l'appartement m'a dit de souscrire la fibre chez Orange parce que tout est déjà cablée et que cela fonctionnait très bien pour lui !! Et depuis 1 mois que j'ai reçu les diverses box il ne se passe rien, les techniciens prévus ne passent pas, les téléopératrices par chat ou au 3976 ne savent absolument plus quel mensonge inventer, les messages sur le tchat restent sans réponse, et là, après m'avoir promis la main sur le coeur que j'aurai internet mardi dernier on m'a dit hier que ce serait sous 10 à 15 jours, et puis aujourd'hui qu'un technicien passerait lundi matin...et je ne sais toujours pas quel est le problème puisque tout fonctionnait parfaitement pour mon prédécesseur...
Je n'ai jamais vu une telle médiocrité de service ni un tel manque de respect pour ses clients...
Bon courage pour votre attente, avec tout le soutien d'un client furieux et qui subit comme vous l'incompétence de Sosh...
- fredo40Je viens d’avoir une reponse par eChat, confirmée au 3976. On m’annonce un délai pour le 06/07...
Comment ce fait-ce ? Cest un peu facile de rajouter 2 semaines tous les 15 jours!
Supje suis aussi déçu, et je me reconnais tout à fait dans votre message.
L’échéance initiale etait au 20 avril. On m’a parlé du 23 avril, du 27 avril, du 5 mai, du 11 mai, du 23 mai... et maintenant du 7 juin. Demain on rase gratis...
A un moment, cela devient scandaleux ! - Jerome_S
Webconseiller
Bonjour realmsofnight ,
Je suis désolé du parcours difficile que vous rencontrez.
Je relance immédiatement les services techniques pour qu'ils vous confirment la date d'intervention et de raccordement à la Fibre.
Je leur demande de vous rappeler sur le 07****6043.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jérôme
- Jerome_S
Merci de la réponse ; malheureusement, il a déjà été demandé à plusieurs reprises que je sois rappelé, et personne ne l’a jamais fait. Je vous avoue ne plus y croire.
J’en suis à un point où, si une solution n’est pas trouvée rapidement, la prochaine étape va, je pense, être de renoncer à avoir la fibre et résilier tous mes contrats chez vous. Cela ne peut plus durer. Je comprends votre mécontentement mais sachez que nous avons reçu la confirmation sur un rappel téléphonique, au plus vite, de la part du service technique.
Merci de votre compréhension.
Fabien
Fabien_J Toujours est-il qu’on ne m’a pas recontacté aujourd’hui.
Bonjour Fabien_J
Malgré la confirmation de demande de rappel, personne ne m’a rappelé.
Je comprends un souci technique,
J’admets un dysfonctionnement,
Mais là...
Un technicien qui n’honore pas un rendez-vous
+
Une mise en service annoncée le 20 avril, reportée au 23 avril, puis au 30, puis au 5 mai, puis au 11, puis au 23, et maintenant au 7 juin
+
Des conseillers qui m’annoncent (sans doute de bonne foi) qu’on va me rappeler, alors que rien ne se passe.
Admettez que la barque est déjà chargée.
Mais le pire est que devant l’absence de rappel des techniciens, j’ai pris la liberté de recontacter le service technique.
J’ai finalement pu en savoir un peu plus:
Mon immeuble et mon logement sont fibré, et sont raccordés correctement au point de branchement.
Le problème se situe en amont, au niveau de la liaison entre le central Orange et le point de branchement: il manque un câble, et il suffit apparemment d’une simple intervention d’un technicien pour régler le problème.
Or, c’est SoSH qui est venu me démarcher pour m’annoncer que j’étais éligible.
Vous m’avez donc vendu la fibre avant que les travaux ne soient finalisés.
Le problème est donc de votre fait et vous devez le résoudre sans délai - pas en baladant le client avec des dates bidons de mise en service. Pas en envoyant des techniciens fantômes. Pas en m’annonçant 15 jours de délai pour une opération qui prend au maximum 2h à un technicien
Je vous mets devant vos responsabilités, fournissez-moi sans délai et sans excuses le service auquel j’ai souscrit.
Il y en a pour 2h de travail, j’attends depuis 1 mois et demi...
ne mettez pas encore 15 jours (ou plus) pour finaliser cette installation.Bonjour realmsofnight
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Les services techniques confirment bien une mise en service pour le 07/06. Je leur demande expressément que vous soyez rappelé.
Merci de votre patience
Bonne journée
Christophe
- @ _Christophe_ Bonjour,
Pourquoi attendre encore deux semaines pour faire ce raccordement alors que vous avez déjà plus d’un mois de retard? - Vanessa_M
Bonjour realmsofnight ,
Je comprends votre mécontentement mais, sachez que nos équipes font le maximum pour que vous puissiez profiter de vos services. Cependant, la complexité de certaines situations nous obligent à repousser la date de mise en service. Ce délai n'est pas une volonté de notre part, car il n'est pas dans notre intérêt de vous priver de nos services. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh et je vous assure que nous continuons à suivre votre dossier et à être à vos côtés jusqu'à la résolution complète de cette situation.
Une demande a été faite pour que vous soyez contacté par les services techniques de votre secteur. Tenez-moi au courant.
Je reste à votre disposition,
Vanessa
Mais quel mépris pour le client...Si chaque excuse avait couté 1€ à Sosh l'entreprise serait en redressement judiciaire, si le client ne règlait pas une facture à temps il n'aurait pas le loisir de promettre toutes les semaines que ce sera réglé la semaine d'après, d'assurer Sosh qu'il continue de suivre le dossier de prélèvement et qu'il sera aux côtés de Sosh jusqu'au règlement de sa facture, tout lui serait coupé séance tenante !
realmsofnight,comme vous le savez j'ai également le plus grand mal à trouver une bonne âme chez Sosh qui veuille bien appuyer sur le petit bouton magique qui me connectera au monde extérieur, donc je vous soutiens, (je n'irai pas jusqu'à dire que je suis à vos côtés jusqu'à la résolution complète te cette situation...cette phrase me fait penser à toutes les fois où, après n'avoir rien fait avancer, le conseiller avec qui j'avais perdu 20 minutes (ou 1/2 journée quand j'ai attendu un technicien qui n'est jamais venu, m'a dit "merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente fin de journée", à chaque fois je me dis que c'est une sorte de provocation...).
Courage, au moins quelqu'un de chez Sosh a pris le temps de vous répondre, même si ça ne fera sans doute pas avancer votre cas non plus. Mais le principal, c'est qu'ils resteront à vos côtés pour vous prélever mensuellement jusqu'à complète résolution de la situation... ;-) Quel scandale quand même...
Et aux personnes de chez Sosh, arrêtez de vous excuser et de prendre le client pour un idiot avec des phrases toutes faites, ça rassure et ça calme la première fois, mais ça énerve la 10ème. Agissez plutôt.
Désolé d'avoir pollué votre conversation avec mon message mais votre situation m'a un peu énervé :-)
Sup J’essaye de garder mon calme en me disant que les personnes en face de moi sont de bonne foi, mais n’ont tout simplement pas les moyens de faire avancer les choses.
mais quand on pose une question et qu’on a une réponse hors sujet, c’est difficile parfois.
