Discussion de forum

Avatar de realmsofnight
realmsofnight
Sosheur hyperactif
07-05-2018

fibre installée mais pas activée

Bonjour,
 
J’ai souscrit un contrat fibre SoSH le 5 avril.
 
Depuis cette date, malgré un nombre conséquent de demandes au 3976, et des discussions en chat avec des webconseillers, malgré toutes les promesses faites de résoudre en 72h, je n’ai toujours pas internet chez moi !
 
Voici l’intégralité des soucis rencontrés ; attention, je vais tenter de rester concis, mais cela va être long:
 
Un technicien est venu le vendredi 20 avril, pour installer la fibre chez moi.
Malheureusement, après avoir réalisé son raccordement, il s’est rendu compte que bien que l’immeuble soit fibré, le câblage entre mon immeuble et la rue n’était pas réalisé.
 
 
Sur sa demande, j’ai rappelé le 3976 pour convenir d’un rendez-vous complémentaire. Rendez-vous pris pour le 23 avril. On m’a précisé que ma présence était requise.
 
J’ai posé ma journée du 23 avril et attendu. J’attends encore car personne n’est venu !
 
Journée prise pour rien et perdue!
 
 
Le 24 avril, j’ai fait une réclamation auprès du 3976, on m’a promis une réponse sous 72h.
 
Sans nouvelles, j’ai relancé le 27 avril. On m’a dit de patienter, et on m’a annoncé un problème qui peut mettre jusque 6 mois à être résolu, sans pouvoir m’en dire plus.
 
Après plusieurs coups de fils, j’ai en ligne une personne du service technique, qui m’a expliqué que Orange/SoSH n’ont pas de visu sur l’avancement réel des travaux, car ce sont des partenaires extérieurs qui gèrent le câblage.
 
Le 30 avril, j’ai relancé encore, et à ma grande stupeur, on m’a dit que mes demandes du 24 et du 27 avril avaient été clôturées SANS RÉPONSE!
 
 
Le 2 mai, toujours sans nouvelles, j’ai rappelé au 3976, + chat avec un télé conseiller où l’on m’a confirmé que le dossier avait été transmis au service expertise, et que la réponse devrait arriver sous 48h.
 
J’ai appris également que plusieurs relances avaient été faites auprès du sous-traitant pour qu’il me contacte. Or celui-ci ne m’a toujours pas contacté.
 
J’ai appelé aujourd’hui encore le 3976 + chat avec téléconseiller, ou on m’a confirmé que rien n’avait été fait jusqu’à présent.
 
J’ai eu un responsable qui n'a fait que réitérer les demandes précédentes.
 
Bref, personne n’est en mesure de me donner plus d’informations. Quand j’appelle, on me dit que tout va être réglé sous 72h...
 
 
Que faire?

43 Réponses

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  • Avatar de Fabien_J
    Fabien_J
    Ancien intervenant Sosh
    24-05-2018

    realmsofnight 


    Je comprends votre mécontentement mais sachez que nous avons reçu la confirmation sur un rappel téléphonique, au plus vite, de la part du service technique. 


    Merci de votre compréhension.

    Fabien


  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    24-05-2018
    Jerome_S
    Merci de la réponse ; malheureusement, il a déjà été demandé à plusieurs reprises que je sois rappelé, et personne ne l’a jamais fait. Je vous avoue ne plus y croire.
    J’en suis à un point où, si une solution n’est pas trouvée rapidement, la prochaine étape va, je pense, être de renoncer à avoir la fibre et résilier tous mes contrats chez vous. Cela ne peut plus durer.
  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-05-2018

    Bonjour realmsofnight ,


    Je suis désolé du parcours difficile que vous rencontrez.

    Je relance immédiatement les services techniques pour qu'ils vous confirment la date d'intervention et de raccordement à la Fibre.

    Je leur demande de vous rappeler sur le 07****6043.


    Je reste à votre disposition.

    Bonne journée.

    Jérôme

  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    23-05-2018
    fredo40Je viens d’avoir une reponse par eChat, confirmée au 3976. On m’annonce un délai pour le 06/07...
    Comment ce fait-ce ? Cest un peu facile de rajouter 2 semaines tous les 15 jours!

    Supje suis aussi déçu, et je me reconnais tout à fait dans votre message.
    L’échéance initiale etait au 20 avril. On m’a parlé du 23 avril, du 27 avril, du 5 mai, du 11 mai, du 23 mai... et maintenant du 7 juin. Demain on rase gratis...

    A un moment, cela devient scandaleux !
  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    23-05-2018
    Bonjour, nous sommes le 23 mai, et à l’ouest... rien de nouveau!
    Contrairement à ce que m’a dit fredo40, personne ne m’a rappelé et la fibre ne fonctionne toujours pas chez moi!!!
    • Avatar de Sup
      Sup
      Mini sosheur
      23-05-2018

      C'est hallucinant, je suis à peu de choses près dans la même situation, et la personne qui occupait l'appartement m'a dit de souscrire la fibre chez Orange parce que tout est déjà cablée et que cela fonctionnait très bien pour lui !! Et depuis 1 mois que j'ai reçu les diverses box il ne se passe rien, les techniciens prévus ne passent pas, les téléopératrices par chat ou au 3976 ne savent absolument plus quel mensonge inventer, les messages sur le tchat restent sans réponse, et là, après m'avoir promis la main sur le coeur que j'aurai internet mardi dernier on m'a dit hier que ce serait sous 10 à 15 jours, et puis aujourd'hui qu'un technicien passerait lundi matin...et je ne sais toujours pas quel est le problème puisque tout fonctionnait parfaitement pour mon prédécesseur...

      Je n'ai jamais vu une telle médiocrité de service ni un tel manque de respect pour ses clients...

      Bon courage pour votre attente, avec tout le soutien d'un client furieux et qui subit comme vous l'incompétence de Sosh...

  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    11-05-2018

    Merci pour la réponse fredo40. 1 mois et demi pour l’installation, alors que mon immeuble est déjà fibré, et que la fibre est correctement installée dans mon appartement, ça me paraît long.
    Est-ce que ce délai au 23 mai est ferme et définitif, cette fois?

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    11-05-2018

    realmsofnight 

    D'après les services techniques, la complexité du travail à réaliser pour mettre en service la ligne nécessite une deuxième intervention du technicien. Date de fin de travaux prévue le 23/05/18. Nous n'avons pas plus d 'explications. Nous allons les recontacter pour qu'ils vous rappellent sur votre mobile 07 ** ** 60 43 et vous donner plus de renseignements et également de prévoir le rdv au plus tôt. 

    fredo

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    11-05-2018

    Bonjour realmsofnight 

    Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).


    fredo

    • Avatar de realmsofnight
      realmsofnight
      Sosheur hyperactif
      11-05-2018

      Merci, j’espère que ce sera efficace...

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