Discussion de forum
Frais de résiliation de 50 € malgré engagement d'exonération
Bonjour,
J'ai résilié ma Box Sosh à la suite de problèmes de débit. Nous sommes en bout de ligne, les fils et poteaux ne sont plus entretenus et la date de la fibre est impossible à connaitre.
Avant la résiliation, un conseiller Sosh m'a explicitement confirmé que les frais de résiliation ne me seraient pas facturés compte tenu de cette situation.
On me demanderait éventuellement le justificatif de souscription à mon nouvel opérateur Starlink.
Ma facture de clôture comporte pourtant 50 € de frais. Le chat refuse aujourd'hui le remboursement et le 3976 refuse de traiter ma demande puisque je ne suis plus client.
Je demande donc la vérification de l'historique de mes échanges avec Sosh et le remboursement des 50 € conformément à l'engagement qui m'a été donné.
4 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Nicola40 ,
Je propose que nous vérifiions cela ensemble.
À cette fin, j'aurais besoin que vous me confirmiez votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- Cristal_K
Bonjour Nicola40,
Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui entre 14:00 et 15:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de cet échange pour effectuer un point.
À tout à l’heure.
Cristal🌸 Merci beaucoup pour ce traitement rapide.
Cordialement
Nicolas
