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Impossible d'accéder au tchat - erreur de facturation
WebconseillerBonjour Maeva22
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
D'après votre comptabilité, je constate votre dernière facture éditée du 7 Mars prélevée le 18 Mars.
Cependant, je ne vois pas d'autres factures à ce jour.
En effet, votre prochaine facture sera éditée aux alentours du 7 ou 8 Avril.
Pouvez-vous m'en dire plus concernant votre "deuxième facture en doublon" que vous avez reçu par email ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane
Bonsoir!
Excusez moi pour le délai long à répondre mais j'étais en examen!
Visiblement c'était une erreur envoyé par mail car je ne l'ai pas trouvé sur mon espace client.
En revanche, je suis extrêmement déçu par la réponse d'un conseiller tchat Sosh quant à mon problème de facturation. Je m'explique.
Mon offre d'un tarif spécial de 12 mois a été prise en compte à dater de la date de souscription et non, comme je l'ai compris à date de facturation. J'ai été facturé la première fois, lorsque ma ligne internet/TV a été ouverte. Cependant, entre la souscription et la ligne s'est passée 2 semaines environ, le temps qu'un technicien veuille bien se déplacer chez moi et installer la fibre. Concrètement pendant 2 semaines j'ai été dans le vide.
Je me suis faite renvoyer boulet quand j'ai demandé où dans le contrat auquel j'ai souscrit où était la mention "l'offre concerne la souscription et non la première facturation (soit l'ouverture de mes services)". On m'a dit "c'est comme ça, c'est sous-entendu, personne ne s'est jamais plaint". Je crois surtout qu'en dehors du fait que personne se plaint car personne ne regarde ses comptes, un sous-entendu n'a aucune valeur légale.