Discussion de forum
Incapacité de Sosh à m'ouvrir une ligne et des service depuis le 04/09
WebconseillerBonjour,
Un message privé vous a été envoyé vendredi 19 octobre à 14h38.
Jessica_H
Bonjour thierryCh27,
Est-ce que vous avez finalement réussi à avoir votre ligne d'activée ? Je suis à peu près dans le même cas, ayant souscrit début septembre, ma ligne est toujours en cours de livraison et je n'arrive pas à avoir des informations cohérentes via le e-chat. Si vous avez trouvez à qui vous adresser, je serais intéressée par la réponse.
Bonne soirée
Bonjour,
Non il est juste impossible de faire avancer le dossier.
Orange ne veut rien savoir car c'est un dossier sosh
Après plusieurs appels à Orange, j'ai eu quelqu'un qui a bien voulu me transferer au support Sosh par téléphone, mais ça n'a rien changé. Impossible d'avoir un responsable, les mêmes conseillés complètement perdus qui vous annonce que tout et ok depuis 1 mois avant de se contredire et relancer une demande de ligne qui devrait "éventuellement" être réalisée dans les 5 jours ouvrables. Une fois on ne nous donne aucune explication autre que : "c'est compliqué de construire une ligne", des fois ils vous disent que "la ligne a été écrasée par erreur" (le problème c'est que c'est la 3° fois au moins) et dans la majorité des cas le message est juste "désolé mais il faut encore attendre jusqu"au .... (et cette date et repoussée toutes les semaines).
Je suis dans l'impasse depuis des semaines, je n'ai pas de solution et sosh n'a pas de solution non plus...
Voici ce que je recçoit par email, voilà qui me fait une belle jambe..
A défaut d'avoir internet et un téléphone fixe depuis le 04/09, la seule chose que je gagne à poster des messages sur ma situation ici, c'est gagner un Badge dans la comunauté sosh ... super ...
On a bien avancé, merci l'équipe Sosh !
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Oui, je viens de répondre au message privé du vendredi 19 octobre à 14h38.
Vous m'annoncez que ma ligne est active ... et non...
Au dernières nouvelles (hier soir sur le tchat, avec un conseillé technique) ma ligne était active sur le dossier et après avoir lancé un test de ma ligne, il n'en est rien. et on me resert le même discourt : l'intervention est demandée et il faut attendre encore quelques jours (depuis le 04/09) Ce qui contredit directement la phrase précédante qui disait que tout était opérationnel...
Depuis des semaines, à chaque fois je passe un temps fou sur le tchat ou à essayer d'avoir quelqu'un au téléphone. A chaque fois on repart de zéro, on me dit que tout et ok, avant de refaire une demande .. ou d'envoyer un email pour dire que la demande est urgente... et me redire d'attendre quelques jours.
Il n'y a aucun suivit du dossier, Vous lancez des demandes et personne ne vérifie qe ce soit fait, que mon dossier avance ou non. il faut que le client repasse une heure à attendre, puis une heure de plus à expliquer son problème, pour relancer une action ponctuelle et puis plus rien jusqu'à la semaine suivante et on n'a pas avancé.
Bref la seule solution qui semble logique serait de changer de fournisseur.
