Discussion de forum
Installation de fibre = enfer
Bonjour,
j'ai souscris à la fibre le 31 Mars dernier chez Sosh.
Après un RDV avec un technicien le 13 Avril, celui-ci n'a pas pu câbler mon logement car il avait besoin d'utiliser une échelle et il n'était pas habilité à utiliser une échelle seul.
Un autre RDV m'a été fixé le 19 Avril, mais je n'ai pas été informé, je n'ai donc pas pu me déplacer car oui les gens travaillent entre 13h et 19h et non on ne peut pas quitter son travail sur un coup de tête.
Depuis c'est un enfer de communiquer avec le service client de Sosh.
Je les contacte régulièrement et inlassablement il ne se passe rien.
Les conseillés sont totalement à la rue!
On m'a même dit que le problème venait probablement de ma box alors que mon logement n'est pas physiquement connecté à internet.
On annonce des délais jamais respectés, les conseillés inventent une excuse à chaque fois différente (bravo pour l'imagination), un conseillé est parti en pleine discussion quand il s'est rendu compte que j'avais compris qu'il disait n'importe quoi (le pauvre a perdu ses moyens...)
On demande à contacter un responsable ou un N+1, on me dit que ce n'est pas possible.
Je parle même pas de la syntaxe des phrases qui est incompréhensible.
On me dit : "je met une note urgente sur votre dossier", "Je fais remonter votre dossier", "sous 5 jours votre problème sera résolu"...
Mensonges sur mensonges...
Bref c'est un enfer depuis 1 mois et demi.
Quelqu'un à une astuce pour joindre directement le SAV, parce que leur tchat j'en peux plus.
Ou comment faire avancer les choses?
Merci d'avance parce que là je suis un peu à bout
19 Réponses
alain66670 🤝 ,
Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.
Je vous confirme qu'un rendez-vous pour votre raccordement Fibre est bien prévu pour mercredi 2 septembre entre 11H et 14H (et non demain comme vous l'indiquiez dans votre message privé , nous serons le mardi 1er 🙏 ) .
Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point .
Je reste à votre disposition d'ici là, à mercredi !
Ludivine 🌺Bonjour Allan2944,
Je peux comprendre votre ressenti et je vous souhaite la bienvenue sur le forum Sosh.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
Merci pour l’accueil!
Ça ressemble beaucoup à mes débuts de conversation avec les conseillés ^^
Message envoyé
Bon la réponse de Sosh en MP reste la même : "faire remonter l'information".
Après avoir entendu cette solution tellement de fois, je me dis que l'information a du tellement remonter qu'elle doit être en orbite 😂
Je crois qu'il ne faut pas s'attendre à des miracles.
Hier un conseillé m'a dit que je ne peux pas être raccordé car mon répartiteur a besoin de gros travaux et que ça allait prendre du temps.
Aujourd'hui un autre conseillé m'a dit que non il n'y avait pas de problèmes.
Donc dans la liste des mensonges de la part de sosh :
- Le problème vient de votre box : faux il n'y a juste pas de câble qui me relie physiquement à internet
- On ne peux rien faire car le réseau appartient à un concurrent : faux il appartient bien à orange dans ma copro
- Des travaux sont nécessaires sur votre répartiteur : faux d'après ce que l'on m'a dit ce matin
- et le meilleur pour la fin : on fait remonter votre dossier. Faux, ca remonte nul part, il faut relancer inexorablement jusqu'à tomber sur quelqu'un de compétant!
Hâte de voir la suite :Content:
Bonjour Allan2944,
Je comprends votre ressenti face a la situation.
Soyez assuré que nous relaçons nos services techniques pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible pour vos autres demandes.
Olivier.Bon alors niveau mise à jours de mon aventure : est bien il se passe absolument rien du tout !
Donc déjà le 13 Mai on m'a dit que je serai recontacté sous 5 jours.
C'était à nouveau un mensonge, personne n'est venu vers moi.
Le 18 Mai je les contacte et la miracle. On me garanti que j'aurai un RDV à mon domicile avec un technicien pour installer la fibre le samedi 21 dans la matinée. On m'assure que c'est un engagement ferme de leur part.
Victoire!
Bon dans le doute je contacte quand même un conseillé le vendredi car le technicien ne m'a toujours pas appelé pour convenir de l'heure du RDV.
Bon bah j'apprend qu'en réalité aucun RDV n'est prévu...
Donc encore une fois un énorme mensonge de la part des services de Sosh.
Mais c'est super tout ça, le foutage de ****** continue encore et encore.
On me garantie que mon dossier va être traité rapidement...
Encore un mensonge, nous en sommes à 54 jours et personne ne m'a appelé.
En désespoirs de cause je demande à ma protection juridique si un recourt est possible.
On m'a conseillé d'envoyer un lettre AR au service client pour effectuer une réclamation en bonne forme.
Puis d'ouvrir un dossier auprès du médiateur des communications électroniques.
Attention aux délais, vous ne pouvez saisir le médiateur seulement à partir d'un mois après la réception du courrier AR
C'est la croix et la bannière pour récupérer l'adresse du service réclamation.
Mais à titre d'information la voici :
Orange Service clients Internet Sosh
TSA 10018 59878
Lille Cedex 9
Je recherche d'autres points de leviers et je reviens vers vous si je trouve d'autres astuces pour les faires bouger.
A+
Je viens aussi de m'apercevoir que certains de mes échanges avec des conseillés ont été supprimés.
Étrange! Surtout quand le conseillé disait qu'ils avaient merdé^^
55 jours.
Toujours pas l'ombre d'une solution...
ni de réponse d'ailleur de la part de sosh
Bonjour Allan2944,
Nous avons relancé à plusieurs reprises nos services techniques pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.
J'aurais plaisir à réaliser un dédommagement global une fois votre fibre en service, pour que vous soyez remboursé de l'écart de tarif depuis le jour de votre commande.
Si vous souhaitez finalement annuler votre passage vers la fibre, et rester en ADSL, j'ai la possibilité de demander l'annulation du raccordement.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible pour toutes vos demandes.
Olivier.Bah j'ai pas l'ADSL et je n'ai même pas de prise téléphonique dans mon logement. Je suis pieds et poings liés malheureusement.
Non mais on va dire que je compte sur votre réactivité.
55 jours que le dossier remonte. Il va bien finir par arriver en haut 😂
2 rendez vous non honorés le 19 et 27 Aout 2026 , une fois le technicien n’était pas réservé et maintenant manque de personnel . Ah l'équipe Sogetrel compatis et propose un nouveau rendez vous ,
Il nous piège , le matériel est envoyé dans la foulée , et ma rétractation était possible jusqu 'au 26 Aout donc maintenant je dois assumer . Aucun respect de la clientèle .
Est ce ça se passe pareil pour les autres opérateurs ?
Bonjour alain66670,
Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸Bonsoir alain66670 ,
Je prends la suite de Cristal et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne soirée.
Anthony
