Discussion de forum
Installation fibre - l'intervention sur le domaine public (gaine bouchée) seulement dans 2 mois !!!
Bonjour
j'ai souscris une offre sosh box fibre début juillet.
Box reçu rapidement. Un installateur est venu chez nous et la fibre optique passe bien mais se coince sous le trottoir (domaine public). L'intervenant a marqué le sol pour qu'Orange intervienne la semaine d'après.
J'ai depuis reçu un sms d'Orange (un SMS !!) me disant que les travaux (une gaine à déboucher) ne serait fait qu'à partir du 10 septembre !!!
J'avais résilié mon offre ADSL entre temps car je ne pensais pas avoir de problème. J'habite dans un lotissement et mes voisins ont la fibre depuis quelques mois.
Bref je suis en télétravail et je n'ai plus internet !! et le partage de connexion avec mon téléphone n'est pas top pour un travail de qualité.
Quand j'appelle le service technique d'Orange ils ne savent et ne peuvent rien pour moi ...
La communauté a-t-elle une solution pour faire avancer les choses plus vite ?
Merci de votre aide...
23 Réponses
- Céline_R
Webconseiller
Je me suis permis de prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé pour vous.📞
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 19 octobre entre 14h00 et 17h00 sur le 0673****9.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de m'assurer que vous avez bien été rappelé.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.🍂
Céline
- Céline_R
Bonjour sch65,
Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Pour contacter votre conseiller dédié, il vous suffit de lui envoyer un SMS depuis votre ligne mobile de contact 0673****39.
Avez-vous pu le contacter ? Ou avez-vous pu effectuer les travaux afin de reprendre un nouveau rendez-vous d'installation ?En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🍂
Céline
Bonjour
Meme ça ca ne fonctionne pas chez sosh.
J'ai suivi votre conseil et envoyé un message au numéro que vous m'avez indiqué depuis mon mobile.
Voici le retour :
‐--------
Votre message n'a pas pu etre transmis à votre conseiller. Merci de contacter votre service client. Toutes nos excuses pour la gene occasionnee.
-----
Je pourrais en rire si je n'étais pas sans internet depuis JUIN 2026 !!
Pitoyable et service client zero....
- ManonB_
Bonsoir sch65,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que vous allez être recontacté par un spécialiste pour vous accompagner dans vos travaux. 😊 Vous pouvez anticiper cet appel en le contactant par SMS au 38 646 depuis le numéro de mobile de contact renseigné lors de la commande.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dans une semaine pour faire le point ensemble.Bien à vous.
Manon
Bonjour
Meme ça ca ne fonctionne pas chez sosh.
J'ai suivi votre conseil et envoyé un message au numéro que vous m'avez indiqué
Voici le retour :
‐--------
Votre message n'a pas pu etre transmis à votre conseiller. Merci de contacter votre service client. Toutes nos excuses pour la gene occasionnee.
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Je pourrais en rire si je n'étais pas sans internet depuis JUIN 2026 !!
Pitoyable et service client zero....
- Khalid_A
Bonjour sch65,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.
Je note que suite au rendez-vous d'hier il a été déterminé que des travaux sur la partie privative à votre charge sont aussi à prévoir. Un spécialiste doit vous recontacter pour vous accompagner.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point en fin de semaine et confirmer que vous avez été recontacté.
Je vous souhaite dans cette attente une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidBonjour
Effectivement le technicien qui est venu nous a signalé les travaux à effectuer.
Ce qui est étrange c'est que le 1er technicien nous avait dit que le seul problème qu'il avait rencontré etait du côté public...
du coup que de temps perdu pour un simple cable à passer... d'abord presque 3 mois pour un trou de 30 cms dans un trottoir et maintenant ce diagnostic different du 1er...
je reste très déçue par le suivi sosh de ce dossier initié en juin 2026... nous sommes en octobre...je ne recommande pas du tout !
- Yoan_C
Bonjour sch65,
Je comprends votre mécontentement, notamment avec les difficultés que cette situation entraîne pour votre télétravail, et je suis sincèrement navré que les démarches prennent autant de temps. 🙏
Comme vous l’a indiqué ma collègue Linda, les travaux de génie civil impliquent souvent des demandes et des autorisations qui peuvent être assez longues à obtenir. Cela peut malheureusement rallonger les délais avant la réalisation des travaux.
Je comprends que les nombreux échanges sans avancée concrète soient particulièrement frustrants. Je reste à votre écoute et je vous tiendrai informé dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer. 🤝
Bonne journée.☀️
Yoan
- Sylvie_F
Bonjour sch65,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas de retour de nos services techniques.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Ce n'est pas acceptable.... rien d'autre à ajouter... à cause de tout ça gros problème pour mon télétravail.
beaucoup de com, de chat, de mail, de sms reçus mais rien n'avance... incompétence totale...
FUTURS CLIENTS FUYEZ....
Je suis d'accord mais plus de 2 mois pour creuser un trou (10 mns au maximum)... bref tenez moi au courant...
Très insatisfaite par votre service en tout cas.
