Discussion de forum
installation fibre en échec
Bonjour lbaze
je suis navrée pour l'échec du rendez-vous du 31/03. Des actions ont depuis été faites et les conditions sont donc là pour que votre raccordement soit finalisé.
Le suivi par un conseiller expert est toujours d'actualité, il prévoit de vous contacter et de vérifier dès le lendemain que tout s'est bien passé. Il pourra également effectuer un dédommagement pour tous les désagréments subis.
Nous restons bien sûr disponibles sur la communauté si vous souhaiter aborder un autre point entre temps, sinon nous espérons que le prochain message que vous posterez sera pour nous indiquer que vous disposerez bien de la fibre.
Bonne journée
Magali
WebconseillerBonjour lbaze
J'ai consulté votre commande Fibre et effectivement je ne peux que constater les relances faites quotidiennement auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous sommes tributaire de la situation, malheureusement.
Nous avons fait une procédure d'alerte et en sommes au niveau 4.
Je sais que c'est long, et je regrette de ne pas pouvoir vous indiquer de délai.
J'espère sincèrement que la situation va se débloquer rapidement.
Laura
Bonjour Laura,
merci pour votre réponse ; et oui, 5 mois sans internet fixe c'est long et même problématique y compris professionnellement : mon réseau mobile (orange) n'étant pas au top par chez moi.
Combien existe-t-il de "niveau de procédure d'alerte" ? et quelle suite puis-je espérer ?
je suis près de jeter l'éponge pour reprendre de l'ADSL ou aurais-je plus de chance avec un autre opérateur ?
merci d'avance pour votre avis et votre retour d'expérience.
Laurent