Discussion de forum
Installation fibre et technicien qui ne se présent pas au Rdv ...
Je vous remercie pour votre retour Vincentleroux72 et les précisions.
Je comprends parfaitement votre agacement face à cette situation et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce délai et cette intervention qui n'a pas pu être maintenue.
Sachez que nos équipes techniques sont informées de vos spécificités concernant l'installation de la Fibre.
Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous quelques jours avant l'intervention 🛠 afin de m'assurer que celle-ci est bien maintenue.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine 🌵
WebconseillerBonjour Vincentleroux72
Je reviens vers vous concernant la demande faite par ma collègue Céline.
Il n'est malheureusement pas possible d'avancer le rendez-vous du technicien, j'en suis désolée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bonjour,
Nuance ... Sosh ne souhaite pas apporter une réponse positive à cette expérience client c'est différent.
Avancer un rdv est evidemment possible si le client reste au centre des préoccupations de la marque.
C'est juste sidérant je l'avoue et anti-commercial à souhait.
N'ayant pas d'autre choix je vais évidemment annuler la commande de la box car je ne peux l'utiliser.
J'espere que ces échanges pourront éclairer d'autres personnes dans leur choix en ayant connaissance de ce parcours client tres négatif et sans aucune bienveillance.
Cordialement,