Discussion de forum
L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas
Bonjour,
Ma ligne fibre a été installée hier et tout fonctionne correctement.
Sauf l'écran de la Livebox S, les informations s'affichent bien mais le tactile ne fonctionne pas.
Je peux gérer les paramètres via l'interface WEB sur PC, ou sur l'application, mais pas sur l'écran.
Par exemple wifi activé
Wifi désactivé
Mais il n'y a aucun effet quand j'appuie sur l'écran.
Merci.
54 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour Arnaus92,
Je lis votre message.
Avez-vous retrouvé l'affichage de l'écran de la Livebox S ?
Si le défaut persiste et si vous n'avez pas enregistré de paramètres spécifiques dans la Livebox, je vous invite à suivre les indications sur le message de ma collègue Nathalye d'hier le 20/08 à 18h47.
Il s'agit de commencer par désactiver la sauvegarde, puis réinitialiser la Livebox, ensuite l'installer comme si vous venez de la recevoir pour la première fois et enfin activer la sauvegarde.
N’hésitez pas à nous faire un retour après les manipulations.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonjour,
Je rencontre aujourd'hui le même probleme avec l'écran tactile qui ne fonctionne pas.
J'ai tenté de réinitialiser la box, mais cela n'a pas fonctionné.
J'ai également tenté de désactiver et réactiver la sauvegarde automatique, mais lorsque je me rend sur livebox/, on me demande de saisir un nouveau mot de passe et de le confirmer sur l'écran de la box qui ne fonctionne pas.
Cordialement.
Essaie de faire un tchat avec un conseiller, rien n'a fonctionné donc ils me changent la box.
- Nathalye
Bonjour ChristopherZ
Je suis ravie que cette manipulation a permis de réactiver l'écran tactile de votre Livebox S.
J’espère que les échanges que vous avez eus avec notre équipe ainsi que nos actions ont répondu à votre attente.
Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Nathalye
Merci à vous :Content:
Belle journée.
Cordialement,
Christopher
Bonjour,
J'ai eu un conseiller par le tchat et la box va être changée car rien ne fonctionne.
Le conseiller a essayé plusieurs choses de son côté mais j'ai toujours eu le pb de l'écran tactile bloqué. Donc Sosh m'envoie une nouvelle Box S.
J'espère simplement que la nouvelle n'aura pas les même soucis, mais vous avez un gros soucis de firmware sur cette box, car nous sommes nombreux à avoir ce problème.
Bonjour Nathalye,
J'ai le même souci que JCM90, c'est à dire que le tactile de ma Livebox S ne marche plus.
Et je n'ai pas de mot de passe pour rentrer dans 192.168.1.1 et la réinitialisation de mot de passe a besoin d'une validation par l'écran tactile.
Je restant à votre disposition pour toute information complémentaire, en attendant de votre aide, merci d'avance.
- Loane_B
Bonjour NATEX,
Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et travaillent à la résolution du dysfonctionnement.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.
Yves
Bonjour,
La manipulation n'a pas fonctionné mais après appel du service client, ce dernier m'a demandé d'éteindre et rallumer la box (ce que j'avais fait au minimum 5 fois avant cela) et l'écran a fonctionné.
Tout est rentré dans l'ordre, merci
