Discussion de forum
Le technicien ne se déplace jamais
WebconseillerBonjour JL75019,
J'ai conscience que la situation soit déroutante et vous pose de nombreuses interrogations.
Après consultation de votre dossier, je constate que :
- L'intervention du 27/01 a été manquée par Orange
- Celle du 04/02 a bien eu lieu, des tests ont été réalisés jusqu'au dernier point de coupure (point de branchement au plus proche de la partie privative), mais impossible jusqu'à votre domicile, car le technicien n'a pas réussi à vous joindre.
- Le 18/02, le technicien a détecté un défaut sur le réseau fibre à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure, cependant, celui-ci est Orange.
Une intervention du service technique boucle locale (en charge du réseau) de votre secteur est prévu ce jour dans l'après-midi.
Souhaitez-vous continuer le suivi avec nous sur la communauté Sosh ?
Concernant la facturation, dès retour de vos services nous serons en mesure de calculer et de vous proposer un dédommagement sur la durée totale de l'indisponibilité.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour,
oui je souhaite continuer le suivi de mon dossier sur ce forum.
Au sujet de l'intervention manquée du 04/02, je ne comprends pas pourquoi le technicien n'a pas pu me joindre : j'étais chez moi et joignable. Je n'ai aucun appel en absence à cette date.
Au sujet de l'intervention du 18/02, pourquoi m'avoir fait bloquer une nouvelle demie-journée de travail pour rien ?
Comme signalé au tout début par chat à votre service client, d'autres locataires de ma résidence ont eu des problèmes similaires : un technicien tiers aurait débranché plusieurs lignes lors de l'emménagement de nouveaux locataires. Les cas similaires ont été dépannés en quelques heures (il suffisait de rebrancher leur ligne).
Depuis un mois j'attends une solution que Sosh n'est pas en mesure de répondre.
Cordialement, JL