Le technicien ne se déplace jamais

Ma connexion internet a été rétablie le 16 avril après une panne détectée le 22 janvier, après prêt de trois mois d’aller-retours avec votre service client.

Le technicien Orange qui est venu et a enfin pu réparer ma ligne m’a dit que la panne était un « cas d’école ». Celle se situait à l’extérieur de mon habitation, le technicien n’a compris pourquoi cela avait été aussi compliqué et long.

Récapitulatif de la galère dont j’ai été victime :

• 3 mois sans internet
• 3 rendez-vous non-honorés sur des tranches horaires de 5h (= 3 demi-journées de posées)
• 2 autres rendez-vous techniques infructueux avec le sous-traitant d’Orange sur des tranches horaires de 5 heures (= 2 demi journées de posées)
• des dizaines de connexions au chat Sosh, au forum, d’appels avec votre service client.

Tout ceci en étant débité de mon forfait sur toute cette période, ainsi que de 69€ d’une intervention mystère à 19h en dehors de la plage horaire annoncée.

Je demande le remboursement de tous ces mois, des frais imputés à la panne qui ne m’incombait pas, ainsi qu’un geste conséquent relatif à tout ce gaspillage de temps et d’énergie.

JL

Bonjour,

vous m'"offrez" un dédommagement de 30€ pour :

• 3 mois sans internet
• 3 rendez-vous non-honorés sur des tranches horaires de 5h (= 3 demi-journées de posées)
• 2 autres rendez-vous techniques infructueux avec le sous-traitant d’Orange sur des tranches horaires de 5 heures (= 2 demi journées de posées)
• des dizaines de connexions au chat Sosh, au forum, d’appels avec votre service client infructueux 

Je ne trouve pas ce geste commercial à la hauteur du désagrément causé, d'autant plus que je suis client depuis une vingtaine d'années.

Merci de bien vouloir me proposer plus. Dans le cas contraire je me tournerai vers la concurrence.

Cordialement,

JL