Discussion de forum
Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat
J'essaie d'installer la boîte depuis lundi, mais il est indiqué qu'il y a un problème et de contacter le service client.
Ils ont également pu voir qu'il y avait un problème de leur côté. Ils ont organisé la venue d'un technicien le lendemain entre 13h et 18h. Ils ne sont pas venus. Aucune explication de SOSH sur le pourquoi ni de reprogrammation - même lors des relances.
Maintenant c'est vendredi et ils ne répondent même pas aux messages de discussion. On dirait que je n'aurai pas d'autre choix que de résilier le contrat pour ne pas avoir livré ce qu'ils s'étaient engagés à livrer. ...
26 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
J'ai le plaisir de prendre la suite de notre échange Adrian_b.
La résiliation du contrat à la demande du client est en principe avec frais. Au vu de la situation je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.
Souhaitez-vous être contacté sur le numéro de mobile fourni au début de cet échange ?
KhalidNon merci. Inutile de me contacter. Le problème vient de Sosh et vous n'avez pas été en mesure de trouver une solution, malgré ma patience. Si vous tentez de me facturer quoi que ce soit – après avoir dû poser des congés pour assister à deux interventions du technicien – cela ne fera que confirmer que j'ai bien fait. Veuillez me fournir des instructions écrites pour le retour gratuit du routeur.
- Khalid_A
Bien que je puisse comprendre votre ressenti face ce à la situation Adrian_b. Je vous confirme que la procédure pour bénéficier d'une résiliation sans frais passera par un rendez-vous téléphonique avec le service dédié.
Toute demande de résiliation effectuée autrement, que ce soit par nous sur ce canal ou depuis votre espace client entraînera des frais de résiliation prévus dans votre contrat.
Khalid Bien sûr, n'hésitez pas à m'appeler. Veuillez noter que mon français est très limité ; pour une communication efficace, quelques mots d'anglais seraient appréciés. Merci.
- Caroline_S
Bonjour Adrian_b,
Je reprends la suite de mes collègues et vous confirme le rendez-vous téléphonique avec notre service dédié. 🤝
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 26 mars entre 13:00 et 14:00 sur le 0743****10.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous à l’issue du rendez-vous pour m'assurer que tout est ok. 🙂
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Jeudi, vraiment ? Ce serait plus simple par écrit ! En attendant, je n’ai pas le temps d’attendre davantage SOSH.
- Caroline_S
Je suis navrée Adrian_b, je n'ai pas de créneaux plus proches. 😔
Je reste disponible et vous retrouve jeudi 26 mars.
Belle journée.☀️
Caroline
- Caroline_S
Bonjour Adrian_b,
Je reviens vers vous comme convenu pour savoir comment s'est passé votre rendez-vous téléphonique ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée. ✨
Caroline
Bonjour. Ils ont appelé, mais j'ai confirmé mon souhait de résilier mon contrat après un mois d'efforts infructueux et aucune visite de technicien.
- Caroline_S
Bonjour Adrian_b,
Je vous remercie de votre retour. 🤝
Je suis navrée d'apprendre votre départ et suis navrée de ce désagrément.😔
Je reste à vous écoute si besoin n'hésitez pas.
Belle journée.☀️
Caroline
