lenteur decodeur tv et blocage image et son diminue

Bonjour ralous40 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre service TV.

Avez-vous essayé de débrancher électriquement, puis de rebrancher votre décodeur TV ?

Je vous invite à consulter la rubrique d'aide suivant : Dépanner mon service TV Sosh

Vous pourrez y réaliser un test en ligne, puis être mis en relation avec un conseiller technique en cas de besoin.

N'hésitez pas à nous tenir informés :)

Matthieu

Bonjour ralous40,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/795750

Bonne journée
Christophe

Bonjour suite à intervention de mon correspondant on a changé mon décodeur télé.après 10 jours d usage mon décodeur fait un barouf avec  son ventilateur ´,

j ai perdu une telecommande orange pour une simple sosh qu il faut diriger face vers le décodeur et très sensible.

hier soir j ai eu droit à un figé de l image de mon film (la 2 )et du éteindre et rallumer pour la suite .

sinon tout va bien 

très cordialement 

Bonjour ralous40,

Je vous remercie de ce retour.

Les tests sur votre ligne ne remontent aucun défaut.

Je vous propose dans un premier temps de procéder à la réinitialisation de votre décodeur, si le bruit du ventilateur persiste après celle-ci, il faudra alors le changer à nouveau.

Pour la télécommande, je peux vous la remplacer par celle que vous aviez avant.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Bonjour, je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et, décodeur électriquement.
- Allumer la Livebox.
- Attendre que l’Internet fonctionne.
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. ^JCM

Bonjour ralous40,

Suite à votre dernier message et n'ayant pas de retour de votre part, avez-vous toujours des dysfonctionnements avec votre décodeur ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Bonsoir ralous40 

La Livebox 5 ainsi que le décodeur TV UHD sont réservés aux clients Orange détendant une offre Livebox Fibre ou Open Fibre.

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre décodeur dans son environnement ?

Par avance merci.
Nicolas

Bonjour ralous40 

Je vous remercie pour votre message en retour avec les photos.

Les actions réalisées avec mon collègue JChristophe_M et vos photos me permettent d'arriver à la conclusion suivante:

Je vous propose de réaliser un échange du décodeur en point relais.

Dîtes moi si cela vous convient.

Dans l'attente de vous lire.

Je vous souhaite une belle soirée.
Inès

Bonjour ralous40,

Je vous remercie pour votre message en retour.
Je vous confirme donc l'échange de votre décodeur;

 Je vous invite à m'indiquer si je conserve le même point relais qu'auparavant:

LE PANIER DU SUD 130 Route des Pyrénées 40180 Narrosse

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inés

Bonjour ralous40,

Je viens de faire le nécessaire. 
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du mardi 8 juin, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique.
(Attention, gardez bien votre carte TV.)

N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves