Lien optique

Bonjour 

c'est la 2 eme fois que j'ai le souci "lien optique non connecté" 

la première fois un conseillé à pris en charge ma demande et un technicien est venu. Ça ne venais pas de mon domicile. 
et la le problème est à nouveau revenu. 
je n'ai plus de box. 
quelqu'un pourrais m'aider ??? Le chat ne fonctionne pas ... 

aurelie.