Discussion de forum
Ligne internet toujours pas activé
Bonjour,
J'ai souscris à une offre Sosh le 15/12, sur mon compte il est inscrit que ma ligne téléphonique devrait être activer depuis le 24/12, il est aussi inscrit que ma ligne internet est activée, or quand je met en route ma livebox j'ai toujours le même message : "aucun réseau Orange, vérifier vos branchements"
Je voulais savoir si je devais attendre que ma ligne téléphonique soit active afin de pouvoir me connecter à internet ? Si oui un conseiller peut il me dire pourquoi elle n'est toujours pas active alors qu'elle devrait l'être depuis 5 jours ?
Cordialement.
14 Réponses
Bonjour Gilles2812 ,
Je viens de consulter votre commande où il est précisé qu'aujourd'hui une intervention est en cours sur le secteur.
Je n'aurai le compte rendu que sous 48h.
Je vous propose de revenir vers vous dès que cela apparaîtra.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Bonjour Gilles2812,
Une intervention est nécessaire sur votre ligne.
Je n'ai malheureusement pas de date prévisionnelle de traitement à vous communiquer, nous reviendrons bientôt vers vous.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une bonne soirée.
FlorianBonjour,
Merci pour votre message. Je ne comprends pas quand vous dîtes que vous ne pouvez pas me donner de date pour les réparations : on m'a partagé une date prévisionnelle de réalisation à ce soir. Est-ce qu'elle est fausse ? En même temps cela fait plusieurs semaines qu'on la repousse et sincèrement nous en avons assez.
Merci par avance pour votre réponse,
Gilles
En complément, c'est vraiment difficile de lire "nous reviendrons bientôt vers vous". En gros cela signifie qu'on doit patienter, sans savoir ce qui bloque ni avoir d'échéancier. Je ne comprends juste pas comment on peut dire cela à un client. Surtout qu'internet FONCTIONNAIT BIEN par l'intermédiaire d'une box entreprise Orange en octobre et que les changements datent de mon souhait de passer sur Sosh après l'entrée dans le logement.
Gilles
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous, la ligne internet d'après le suivi semble "activée" mais la ligne téléphonique est "en cours d'activation". Celle ci devait être activée le 31/12/21 d'après le site Sosh. Hors malgré plusieurs tentatives de branchements, reset, etc ... toujours aucune connexion à la maison ce jour ... et le même affichage sur la box "aucun réseau orange détécté, vérifier vos branchements" !!
Pourtant, nous avons bien reçu la première facture de "régularisation" avec une demande de paiement pour un service que nous n'avons pas. Sosh que faites vous ???
Bonjour Maeva0144,
Je suis désolé pour vous. C'est insupportable de conclure un contrat, d'attendre patiemment la date indiquée, de relancer et ... RIEN. Je ne sais pas où sont les conseillers et ce qu'il se passe ? J'ai bien eu plusieurs fois des personnes au tel qui me renvoient à la saint glin-glin en me faisant comprendre que je suis impatient :Visage_enerve: Et aussi sur ce forum des interpellations en me demandant de les contacter en privé : c'est en fait un leurre : il n'y a personne qui répond ensuite, malgré relance :VisageEnLarmes:, :Visage_enerve:,:Visage_enerve:
SOSH : où êtes-vous ?!?
Bonne année malgré tout,
Gilles
Bonjour Maeva0144 Gilles2812
hier c'était férié et aujourd'hui dimanche donc pas de conseillers pour répondre.
Gilles2812 ce n'est pas un leurre les webconseillers répondent bien au mp avec des délais variables de réponses selon la complexité de la demande.
Bonjour,
Nous avons visiblement le même problème : une date d'activation jusqu'à laquelle il faut patienter puis des appels tel qui se ressemblent : "Monsieur, tout va se résoudre, c'est à cause des travaux sur la ligne". ou alors la variante "une intervention est prévue"... Comment faites-vous ? J'ai pris une airbox mais cela me coûte un max.
Bon courage !
Pour moi, pas de solution en vue à court terme : on me dit que des travaux doivent être réalisés le 7 janvier prochain. Comme disait l'autre : "les promesses n'engagent que ceux qui les reçoivent".
Bon réveillon !
Gilles
Bonjour kotal131,
Avez-vous eu le temps de joindre nos services ?Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
