Discussion de forum
Fibre / Activation (toujours) en cours
Hello la communauté,
Plus de 3 semaines après souscription à une offre fibre et le service n'est toujours pas activé.
J'ai déjà contacté 2 fois le service client par téléphone, sans effet.
Est ce normal que ce soit si long ?
Bonjour XL1,
Merci pour votre retour en message privé, qui fait bien suite à ma relance auprès du service concerné.
Pour accéder à votre espace client, avez-vous tenté de vous rendre sur sosh.fr, de saisir votre adresse mail Orange, puis de cliquer sur "Mot de passe oublié" ? Normalement, un code vous est envoyé par SMS pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter.
YoanBon j'ai trouvé une autre solution !
Je vous donne un indice : ça commence par un "B" et ça finis par "You"
14 Réponses
Bonjour XL1,
Je suis navré de cela.😕
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et commande⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
Je vous remercie pour ces informations.
Un signalement en cours. J'ai déposé une demande d'éclaircissement sur cette situation, référencée sous le numéro 281650357.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée. ☀️
YoanBonjour XL1,
Merci pour votre retour en message privé, qui fait bien suite à ma relance auprès du service concerné.
Pour accéder à votre espace client, avez-vous tenté de vous rendre sur sosh.fr, de saisir votre adresse mail Orange, puis de cliquer sur "Mot de passe oublié" ? Normalement, un code vous est envoyé par SMS pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter.
YoanBonjour XL1,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
J'espère que vous avez réussi à vous identifier sur votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.🙂
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour à tous,
Malheureusement l'activation était prévu le 03/07. Nous sommes le 04/07 et l'état reste toujours sur "Activation en cours"
Cela fait maintenant plus d'un mois que nous n'avons plus internet.
Faire du Télétravail devient plus que compliqué, d'autant plus que l'option 200Go de partage de connexion m'est été retiré le 24/06
C'est désespérant il faut croire. Je vais rappeler le service client une énième fois ce matin et ils vont me dire de patienter encore et encore
😡
Non je n'ai pas demandé de portabilité (ligne fixe = inutile)
Et oui j'ai du résilier mon ancienne offre Sosh (livebox 5) a la même adresse pour pouvoir souscrire a une nouvelle avec une livebox plus récente.
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?!
Bon j'ai trouvé une autre solution !
Je vous donne un indice : ça commence par un "B" et ça finis par "You"
En 1 : la ligne était déjà installée et fonctionnelle depuis bien longtemps.
J'ai juste fait un changement de box Sosh...
En 2 : ça fait plus d'un mois qu'on me balade et que le service client ne trouve aucune solution
En 3 : Pour un responsable informatique, ne pas être en mesure de teletravailler dans de bonnes conditions, n'est juste pas acceptable.
A bon entendeur
Bonjour XL1,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre commande a été annulée ce jour suite à votre demande de rétractation.
Je vous présente mes excuses pour cette situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Je vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
