Discussion de forum
L'installation de ma prise Fibre
Bonjour,
Il y a quelques mois, j'ai fait installer une prise Fibre chez moi, par Orange.
Elle a été mal installée, elle est trop basse : le câble qui en sort et qui va vers la Box est plié parce-qu'il touche le sol.
On m'a dit de faire une réclamation, envoyée par voie postale, ce que j'ai fait.
Plusieurs semaines plus tard (le 26 Août), on me répond par eMail que ma demande sera traitée "dans les plus brefs délais".
Plusieurs semaines plus tard (le 6 Octobre), on me demande d'envoyer une photo...
Mais on ne me donne pas l'adresse à laquelle l'envoyer !
J'ai cherché sur les sites Sosh et Orange : aucune adresse eMail
J'ai demandé de l'aide via le Chat : on me propose de faire une réclamation
À l'aide !!
Bonjour KrissC,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que l'installation de la Fibre à votre domicile a eu lieu au mois d'avril 2026.
📆 Toutefois, vous disposez d'un délai de 30 jours pour signaler une installation en non-conformité.
Passé ce délai, l'intervention ⚒️ d'un technicien vous sera facturée pour déplacer ou replacer le câble Fibre dans votre logement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🍂 à vous et bon week-end.
Marine🌈
2 Réponses
Bonjour KrissC,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que l'installation de la Fibre à votre domicile a eu lieu au mois d'avril 2026.
📆 Toutefois, vous disposez d'un délai de 30 jours pour signaler une installation en non-conformité.
Passé ce délai, l'intervention ⚒️ d'un technicien vous sera facturée pour déplacer ou replacer le câble Fibre dans votre logement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🍂 à vous et bon week-end.
Marine🌈
Bonsoir KrissC ,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message ManonB_.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente soirée.
Manon
