Discussion de forum
Livebox 4 - Problème récent de débit sur uploads/downloads type wetransfer - débit ok sous VPN
Bonjour tout le monde,
J'utilise très fréquemment les services type wetransfer (donc aussi smash, swisstransfer, etc...) pour partager et recevoir de gros fichiers. J'ai toujours eu un débit très satisfaisant en descendant ou montant sur ma livebox 4 en Fibre, jusqu'à la semaine dernière.
Ça a commencé après un orage, peut-être qu'il y a eu des interventions sur le réseau ?
En tout cas, après mon premier envoi anormalement lent ( 4h pour 3 Go, au lieu d'environ 10mn habituellement), j'ai redémarré la box, testé avec plusieurs ordis, à plusieurs endroits de mon logement pour écarter les problèmes de couverture wifi...
J'ai ensuite reçu un transfert d'une vingtaine de Go. Testé sur wifi avec plusieurs ordis, différents navigateurs, même mon téléphone, rien à faire le temps annoncé était toujours de 8h. je n'ai pas mesuré précisément le débit mais les Mo descendaient anormalement péniblement.
A la même minute que mon dernier essai et dans exactement les mêmes conditions, j'ai relancé le transfert cette fois avec un VPN, et là j'ai reçu le fichier en 15mn, ce qui est mon débit normalement attendu.
Quelle pourrait être la raison de ce dysfonctionnement ?
L'assistance Sosh par chat m'a répété que mon problème était la couverture wifi , or ça n'aurait pas changé si dramatiquement sous VPN si c'était le cas...
N'importe quel speedtest me donne de très bons résultats.
Y'aurait-il une possibilité de bridage de ces services, de connexion qui se fait via des relais lents, ou de paramétrages locaux soudainement problématiques ?
Merci d'avance pour vos pistes !
Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.
Je constate que votre débit n'est pas conforme à votre offre.
Je vous propose, dans un premier temps, de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation :
Livebox 4 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange
J'attends votre retour.
Frédéric
Bonjour A_P_93,
Je prends connaissance des manipulations et tests effectués.
Je vous propose de réaliser un échange de l'adaptateur SFP par un boîtier fibre en point relais.
Voici un lien pour identifier le matériel.
Je vous partage les adresses par message privé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
11 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour A_P_93,
Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Michel
- fredo40
Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.
Je constate que votre débit n'est pas conforme à votre offre.
Je vous propose, dans un premier temps, de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation :
Livebox 4 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange
J'attends votre retour.
Frédéric
Bonjour,
Merci pour vos réponses.
En effet après réinitialisation de la box le résultat d'un speedtest Google est sensiblement meilleur (383/4,4 Mbit/s contre 345/4 hier), et il semblerait que la vitesse de téléchargement du même fichier swisstransfer est redevenue normale.
Savez-vous ce qui pourrait expliquer pourquoi derrière le vpn c'était si différent ?
Je vérifierai le fonctionnement plus en détail dans les prochains jours.
Bonne fin de journéeBonjour, pendant quelques jours j'obtenais des débits très convenables, puis ça a empiré petit à petit et là à nouveau c'est interminable.
Un upload de 13 Go aujourd'hui prend 8h.
Et, par ailleurs, le speedtest Google ne donne plus que 180 Mbit/s en descendant, et 0.1 Mbit/s en montant.
Je venais de redémarrer la box avant ce test. Est-il possible qu'elle soit défectueuse ?
Merci pour vos réponses.- Julia_P
Bonjour A_P_93,
Je prends connaissance des manipulations et tests effectués.
Je vous propose de réaliser un échange de l'adaptateur SFP par un boîtier fibre en point relais.
Voici un lien pour identifier le matériel.
Je vous partage les adresses par message privé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
- MichelM_
Bonjour A_P_93,
Je vous confirme que vous n'avez que le petit adaptateur SFP à changer.
Vous pouvez le mettre dans une boîte, le point relais se chargera du retour.
La remise en route se fera dès le branchement du boîtier Fibre.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel Bonjour, je vais chercher le matériel de ce pas, je vous tiens au courant.
Merci !
Bonjour, bien reçu et installé le boîtier fibre, et confié l'adaptateur SFP à la personne du point colis. Il a gardé l'étiquette de retour qui était sur le colis d'origine, je suppose que c'est bien la procédure.
A priori tout fonctionne, le débit en téléchargement n'a pas changé par contre le débit montant est maintenant mesuré à 262 Mbit/s en speedtest google.
Un test d'upload d'un fichier de 37 Go m'annonce 20mn, je crois que cette fois on y est :Content:
Merci pour votre assistance et bonne journée.- Rachid_O
Bonjour A_P_93,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre concernant votre débit.
N'hésitez pas à nous solliciter à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.
Rachid
